Équipes de crise: le point de vue d’un utilisateur de service

Après ma série d’articles sur la prévention du suicide, je veux parler des services de crise du point de vue du patient. Mon cher ami, collègue écrivain et guerrier en santé mentale, Hazel a aimablement accepté de partager avec nous ses expériences sur les services de crise, les bons et les mauvais.

Après m’être beaucoup déplacé, j’ai eu des interactions avec diverses équipes de crise dans différents domaines; mes expériences avec ceux qui ont été très différents, de l’excellent à la négligence pure et simple.

Je ne vais pas nommer les zones de cette pièce, je vais simplement les appeler Zone A, Zone B et Zone C.

Zone A

Pendant mon séjour dans la zone A, j’ai eu de nombreuses interactions avec l’équipe de crise. En effet, mes pannes se produisaient en dehors des heures de bureau, je n’ai donc pas pu contacter mon CPN. Malheureusement, la zone A a mis en place un nouveau système d’accès à l’équipe de crise. Ils avaient présenté une sorte d’intermédiaire appelé l’équipe d’accès, à qui parleriez-vous en premier. Ils examineraient ensuite s’il était nécessaire ou non de parler à l’équipe de crise. Neuf fois sur dix, ils décidaient de ne pas le faire.

À une occasion particulière, il m’avait fait très mal et avait désespérément besoin d’un appel de l’entraîneur de l’équipe de crise, alors j’ai appelé le numéro. Finalement, j’ai pris contact avec l’équipe d’accès (après une longue attente) et leur ai expliqué ma situation. L’homme au téléphone m’a dit à plusieurs reprises qu’il n’était pas en mesure de parler à l’équipe de crise, malgré mes appels. Je lui ai dit que je m’étais blessé et que j’avais besoin d’aide pour m’arrêter avant que cela ne devienne incontrôlable, et il a condescendu en menaçant d’appeler la police. Je raccrochai.

Malheureusement, cette expérience n’était pas rare dans la zone A, et ce n’était pas seulement moi non plus; C’est arrivé à d’autres que j’ai rencontrés en thérapie de groupe.

La prochaine fois que j’ai vu mon CPN, elle m’a encouragé à déposer une plainte contre le travailleur de l’équipe d’accès, mais je n’étais pas dans le bon état d’esprit pour continuer. Au lieu de cela, sur la base de ses notes de l’appel (que mon CPN avait lu), elle a déposé une plainte en mon nom pour son comportement cette nuit-là. Je n’en ai jamais entendu parler, mais j’ai apprécié qu’elle me prenne au sérieux. Cependant, le mal était déjà fait et je n’ai plus jamais appelé son équipe de crise, mais j’ai souffert seul.

Zone B

Dans la zone B, j’ai eu des expériences mitigées. Quand j’ai été admise à l’hôpital après une surdose intentionnelle, j’ai reçu la visite de deux femmes en crise Une équipe absolument ravissante et qui a passé du temps à vraiment écouter ce qu’ils avaient à dire. Ils m’ont donné le numéro de téléphone de l’équipe de crise et m’ont dit que je pouvais appeler à tout moment, 24h / 24 et 7j / 7.

Malheureusement, c’est là que le système est tombé en panne. Un soir où je me débattais particulièrement, j’ai appelé l’équipe de crise. Je suis venu vers un homme avec un accent extrêmement fort, et j’avais du mal à le comprendre. Apparemment, il était pressé de me retirer le téléphone parce qu’il m’a simplement dit de raccrocher et a immédiatement mis fin à l’appel. Il va sans dire que ses conseils n’ont pas aidé.

Zone C

Finalement, je suis arrivé dans la zone C et mon médecin généraliste m’a référé à l’équipe de crise. Deux membres de l’équipe sont venus chez moi pour effectuer une évaluation. Ils ont été patients, amicaux et m’ont rassuré autant qu’on pouvait s’y attendre pendant ma crise. Après l’évaluation, ils sont partis et ont discuté de mon cas avec la grande équipe. Une des dames est revenue le lendemain pour me donner quelques options de traitement: on m’a proposé une place à la maison de crise, ou l’équipe de traitement à domicile pouvait me voir et me rendre visite tous les jours. J’ai opté pour l’équipe de traitement à domicile I et j’ai été référée immédiatement. Quelqu’un est venu me voir tous les jours, même en livrant mes médicaments directement chez moi, et après quelques visites, il m’a encouragé à rencontrer un travailleur de l’engagement, qui essayait de me faire sortir de la maison pendant un certain temps. Le responsable de l’engagement m’a vu tous les deux jours, et l’équipe de crise est restée en contact jusqu’à ce que je reçoive un CPN. Je n’ai que des choses positives à dire sur cette équipe de crise; Ils étaient professionnels, amicaux et m’ont soutenu pendant la pire crise de ma vie.

Comme vous pouvez le voir, c’est vraiment une loterie de code postal en ce qui concerne la qualité de service d’une équipe de crise. Je comprends qu’ils sont surchargés de travail, sous-payés et soumis à une forte pression, mais lorsque la vie d’une personne est en jeu, un demi-travail ne suffit pas.

Avez-vous une expérience avec une équipe de crise? Parle-nous-en dans les commentaires.

Vous pouvez trouver la merveilleuse Hazel et plus de son travail sur son blog www.thepatchworkfox.com. Vous trouverez également l’article que j’ai écrit sur mon expérience avec les services de crise à partir de la semaine prochaine. Vous pouvez trouver Hazel sur Twitter à twitter.com/thepatchworkfox

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