Les 3 étapes de l’échec dans la vie et le travail (et comment les résoudre)

L’une des choses les plus difficiles de la vie est de savoir quand continuer et quand passer.

D’une part, la persévérance et l’agilité sont essentielles pour réussir dans n’importe quel domaine. Quiconque est compétent dans son métier fera face à des moments de doute et trouvera en quelque sorte la résolution intérieure de continuer. Si vous voulez bâtir une entreprise prospère ou créer un grand mariage ou apprendre une nouvelle compétence, alors «passer à autre chose» est peut-être le trait le plus critique que vous possédez.

D’un autre côté, dire à quelqu’un de ne jamais abandonner est un conseil terrible. Les gens qui réussissent abandonnent tout le temps. Si quelque chose ne fonctionne pas, les gens intelligents ne le répètent pas sans cesse. Ils examinent. Ils s’ajustent Ils pivotent. Ils ont démissionné. Comme le dit le proverbe, “la folie fait la même chose encore et encore et attend des résultats différents”. une

La vie nécessite les deux stratégies. Parfois, vous devez faire preuve d’une confiance inébranlable et dupliquer vos efforts. Parfois, vous devez renoncer à des choses qui ne fonctionnent pas et essayer quelque chose de nouveau. La question clé est: comment savoir quand abandonner et quand le garder?

Une façon de répondre à cette question est d’utiliser un framework que j’appelle les 3 étapes de l’échec.

Les 3 étapes de l’échec

Ce cadre aide à clarifier les choses en divisant les défis en trois étapes d’échec:

1. L’étape 1 est un échec tactique. Ce sont les erreurs. Ils se produisent lorsque vous ne parvenez pas à construire des systèmes robustes, oubliez de mesurer soigneusement et laissez-vous emporter par les détails. Un échec de tactique est un échec à exécuter un bon plan et une vision claire.
2. L’étape 2 est un échec de la stratégie. Ce sont QUELLES erreurs. Ils se produisent lorsque vous suivez une stratégie qui ne parvient pas à fournir les résultats souhaités. Pouvez-vous savoir pour ce que vous faites ce que vous faites et vous pouvez le savoir Comment faire le travail, mais vous choisissez toujours le ce qui n’est pas correct pour y arriver.
3. L’étape 3 est un manque de vision. Voilà pourquoi les erreurs. Ils se produisent lorsque vous ne définissez pas une direction claire, que vous suivez une vision qui ne vous satisfait pas ou que vous ne comprenez pas pourquoi vous faites les choses que vous faites.

Dans la suite de cet article, je partagerai une histoire, une solution et un résumé pour chaque étape de l’échec. J’espère que le cadre d’échec en 3 étapes vous aidera à prendre la décision difficile de décider quand arrêter et quand vous y tenir. Ce n’est pas parfait, mais j’espère que vous le trouverez utile.

Étape 1: un échec tactique

Sam Carpenter est devenu propriétaire d’une petite entreprise en 1984. En utilisant 5 000 $ comme mise de fonds, il a acheté une entreprise en difficulté à Bend, en Oregon, et l’a rebaptisée Centratel.

Centratel a fourni un service téléphonique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 aux médecins, vétérinaires et autres entreprises qui avaient besoin d’une réponse téléphonique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, mais qui n’étaient pas en mesure de payer un membre du personnel pour l’enregistrement. constamment assis au bureau. Lorsqu’il a acheté l’entreprise, Carpenter espérait que Centratel “serait un jour le service de répondeur téléphonique de la plus haute qualité aux États-Unis”. 2

Les choses ne se sont pas passées comme prévu. Dans une interview de 2012, Carpenter a décrit sa première décennie et demie d’entrepreneuriat en disant:

“Je travaillais littéralement de 80 à 100 heures par semaine pendant 15 ans. J’étais père célibataire de deux enfants, croyez-le ou non. J’étais très malade. J’étais sur toutes sortes d’antidépresseurs et ainsi de suite …

J’allais manquer une paie et perdre toute mon entreprise. Si vous pouvez imaginer un choc nerveux, un choc physique et ensuite multiplier cela par dix, c’est ce que c’était. Ce fut une période horrible. “

Une nuit, juste avant de perdre sa masse salariale, Carpenter s’en est rendu compte. Son entreprise a connu des difficultés parce qu’il ne disposait pas des systèmes dont il avait besoin pour atteindre complètement des performances optimales. Selon les mots de Carpenter, «nous avons eu toutes sortes de problèmes parce que tout le monde l’a fait comme il le pensait le mieux.

Carpenter a estimé que s’il pouvait perfectionner ses systèmes, son personnel pourrait passer chaque jour à suivre les meilleures pratiques au lieu d’éteindre constamment les incendies. Il a immédiatement commencé à noter tous les processus de l’entreprise.

“Par exemple”, at-il dit. «Nous avons une procédure en neuf étapes pour répondre au téléphone à la réception. Ils le font tous de cette façon, c’est 100% la meilleure façon de le faire, et nous avons pris un système organique, nous l’avons rendu mécanique et nous l’avons rendu parfait ». 3

Au cours des deux années suivantes, Carpenter a enregistré et examiné tous les processus de l’entreprise. Comment faire une présentation commerciale. Comment déposer un chèque. Comment payer les factures des clients. Comment traiter la paie. Il a créé un manuel que tout employé peut collecter et suivre pour toute procédure au sein de l’entreprise, système par système, étape par étape.

Qu’est-il arrivé?

La semaine de travail du charpentier est rapidement passée de 100 heures par semaine à moins de 10 heures par semaine. Il n’était plus nécessaire de gérer toutes les urgences car il y avait une procédure pour guider les employés dans chaque situation. Alors que la qualité de son travail s’améliorait, Centratel a augmenté ses prix et la marge bénéficiaire de l’entreprise a augmenté de 40%.

Aujourd’hui, Centratel compte aujourd’hui près de 60 employés et a récemment célébré 30 ans d’activité. Le menuisier ne travaille plus que deux heures par semaine.

Correction d’un défaut tactique

Un échec de tactique est un problème de COMMENT. Dans le cas de Centratel, ils avaient une vision claire (être “le service de réponse de la plus haute qualité aux États-Unis”) et une bonne stratégie (le marché des services de réponse était important), mais ils ne savaient pas comment exécuter sa stratégie et sa vision.

Il existe trois façons principales de corriger les défauts tactiques.

1. Enregistrez votre processus.
2. Mesurez vos résultats.
3. Passez en revue et ajustez vos tactiques.

Enregistrez votre processus. McDonald’s compte plus de 35 000 emplacements dans le monde. Pourquoi peuvent-ils se connecter et utiliser de nouveaux employés tout en offrant un produit cohérent? Parce qu’ils ont des systèmes tueurs en place pour chaque processus. Que vous dirigiez une entreprise, que vous éleviez une famille ou que vous gériez votre propre vie, la construction d’excellents systèmes est cruciale pour un succès répété. Tout commence par l’écriture de chaque étape spécifique du processus et l’élaboration d’une liste de contrôle que vous pouvez suivre lorsque la vie devient folle.

Mesurez vos résultats. Si quelque chose est important pour vous, mesurez-le. Si vous êtes un entrepreneur, mesurez le nombre d’appels que vous effectuez chaque jour. Si vous êtes écrivain, mesurez la fréquence à laquelle vous publiez un nouvel article. Si vous êtes un haltérophile, mesurez à quelle fréquence vous vous entraînez. Si vous ne mesurez jamais vos résultats, comment saurez-vous quelles tactiques fonctionnent? 4

Passez en revue et ajustez vos tactiques. La chose ennuyeuse à propos des échecs de l’étape 1 est qu’ils ne s’arrêtent jamais. Les tactiques qui fonctionnaient devenaient obsolètes. Les tactiques qui étaient une mauvaise idée pourraient être une bonne idée maintenant. Vous devez constamment revoir et améliorer la façon dont vous faites votre travail. Les gens qui réussissent abandonnent souvent les tactiques qui ne font pas avancer leur stratégie et leur vision. Corriger un défaut tactique n’est pas un travail ponctuel, c’est un mode de vie.

Étape 2: un échec de la stratégie

C’était en mars 1999. Jeff Bezos, le fondateur d’Amazon, venait d’annoncer que son entreprise lancerait un nouveau service appelé Amazon Auctions pour aider les gens à vendre “à peu près n’importe quoi en ligne”. L’idée était de créer quelque chose qui pourrait rivaliser avec eBay. Bezos savait qu’il y avait des millions de personnes avec des marchandises à vendre et qu’il voulait qu’Amazon soit le lieu où ces transactions avaient lieu. 5

Greg Linden, un ingénieur logiciel pour Amazon à l’époque, a rappelé le projet en disant: «Dans les coulisses, c’était un effort herculéen. Des personnes de toute l’entreprise ont été retirées de leurs projets. Le site d’enchères complet, avec toutes les fonctionnalités eBay et plus, a été créé à partir de zéro. Il a été conçu, développé, développé, testé et publié en moins de trois mois. ” 6

Amazon Auctions a été un échec spectaculaire. Six mois seulement après le lancement, la direction a réalisé que le projet n’allait nulle part. En septembre 1999, ils se sont précipités pour lancer une nouvelle offre appelée Amazon zShops. Cette version de l’idée a permis à n’importe qui, des grandes entreprises aux particuliers, de créer une boutique en ligne et de vendre des produits via Amazon.

Encore une fois, Amazon a tourné et a échoué. Ni Amazon Auctions ni Amazon zShops ne fonctionnent aujourd’hui. En décembre 2014, Bezos a fait référence aux projets ayant échoué en disant: «J’ai fait des milliards de dollars d’échec sur Amazon.com. Littéralement des milliards. “7

Sans se laisser décourager, Amazon a de nouveau tenté de créer une plate-forme pour les vendeurs tiers. En novembre 2000, ils ont lancé Amazon Marketplace, qui permettait aux gens de vendre des produits d’occasion avec de nouveaux articles Amazon. Par exemple, une petite librairie peut répertorier vos manuels utilisés directement avec les nouveaux d’Amazon. 8

Ça a marché. Le marché a été un grand succès. En 2015, Amazon Marketplace représentait près de 50% des 107 milliards de dollars de ventes sur Amazon.com. 9

Correction d’un défaut de stratégie

Un échec de la stratégie est un problème QUOI. En 1999, Amazon avait une vision claire «d’être la société la plus centrée sur le client au monde». Ils étaient également passés maîtres dans l’art de faire les choses, ils ont donc pu lancer Amazon Auctions en seulement trois mois. le parce que et Comment ils ont réussi mais ce que inconnue.

Il existe trois façons principales de corriger les défauts de la stratégie.

1. Lancez-le rapidement.
2. Rendez-le bon marché.
3. Vérifiez-le rapidement.

Lancez-le rapidement. Certaines idées fonctionnent beaucoup mieux que d’autres, mais personne ne sait vraiment quelles idées fonctionnent jusqu’à ce que vous les essayiez. Personne ne sait à l’avance, ni les investisseurs en capital-risque, ni les gens intelligents d’Amazon, ni leurs amis ou leur famille. Toute planification, recherche et conception ne sont que des prétextes. J’adore le point de vue de Paul Graham: “Vous n’avez vraiment pas commencé à travailler sur [tu idea] jusqu’à ce que vous ayez lancé ».

Pour cette raison, il est essentiel de lancer rapidement des stratégies. Plus vite vous testez une stratégie dans le monde réel, plus vite vous obtiendrez des informations sur son efficacité ou non. Jetez un œil à la chronologie d’Amazon: Amazon Auctions lancé en mars 1999. Amazon zShops lancé en septembre 1999. Amazon Marketplace lancé en novembre 2000. Trois tentatives majeures en 20 mois.

Rendez-le bon marché. En supposant que vous avez atteint un niveau de qualité minimum, il est préférable d’essayer de nouvelles stratégies à faible coût. Un échec à faible coût augmente votre surface de réussite car cela signifie que vous pouvez essayer plus d’idées. De plus, faire les choses à moindre coût a un autre objectif crucial. Réduisez votre attachement à une idée particulière. Si vous investissez beaucoup de temps et d’argent dans une stratégie particulière, il sera difficile d’y renoncer. Plus vous mettez d’énergie dans quelque chose, plus vous vous sentez propriétaire. Les mauvaises idées commerciales, les relations toxiques et les habitudes destructrices de toutes sortes peuvent être difficiles à abandonner une fois qu’elles font partie de votre identité. Essayer de nouvelles stratégies à bas prix évite ces inconvénients et augmente la probabilité que vous suiviez la stratégie qui fonctionne le mieux au lieu de celle que vous avez investie le plus.

Vérifiez-le rapidement. Les stratégies doivent être revues et ajustées. Il serait difficile de trouver un entrepreneur, un artiste ou un créateur à succès qui fait exactement la même chose qu’au début. Starbucks a vendu des fournitures de café et des machines à expresso pendant plus d’une décennie avant d’ouvrir ses propres magasins. 37 Signals a commencé comme une entreprise de conception de sites Web avant de devenir aujourd’hui une entreprise de logiciels d’une valeur de plus de 100 millions de dollars. Nintendo a créé des cartes à jouer et des aspirateurs avant de voler partout le cœur des amateurs de jeux vidéo. dix

Trop d’entrepreneurs pensent que si leur première idée d’entreprise est un échec, ils n’y sont pas préparés. Trop d’artistes supposent que si leurs premières œuvres ne sont pas louées, elles n’ont pas les compétences requises. Trop de gens croient que si leurs deux ou trois premières relations sont mauvaises, ils ne trouveront jamais l’amour.

Imaginez si les forces de la nature fonctionnaient de cette façon. Et si Mère Nature se donnait seulement une chance de créer la vie? Nous ne serions tous que des organismes unicellulaires. Heureusement, ce n’est pas ainsi que fonctionne l’évolution. Depuis des millions d’années, la vie s’adapte, évolue, se révise et se répète jusqu’à atteindre les espèces diverses et variées qui peuplent notre planète aujourd’hui. Ce n’est pas le cours naturel des choses de tout résoudre du premier coup.

Donc, si votre idée originale est un échec et que vous avez l’impression de constamment revoir et ajuster, faites une pause. Changer de stratégie est normal. C’est littéralement la façon dont le monde fonctionne. Vous devez rester dans le bus.

Étape 3: Un manque de vision

Ralph Waldo Emerson est né dans le Massachusetts en 1803. Son père était ministre dans l’Église unitarienne, qui était à l’époque une branche relativement populaire du christianisme.

Comme son père, Emerson fréquenta Harvard et devint pasteur ordonné. Contrairement à son père, il s’est retrouvé en désaccord avec de nombreux enseignements de l’église après quelques années à l’intérieur. Emerson a longuement débattu avec les dirigeants de l’église avant d’écrire: «Cette façon de commémorer le Christ ne me convient pas. C’est une raison suffisante pour que je l’abandonne »11.

Emerson a démissionné de l’église en 1832 et a passé l’année suivante à voyager à travers l’Europe. Les voyages ont suscité son imagination et ont conduit à des amitiés avec des philosophes et des écrivains contemporains tels que John Stuart Mill, William Wordsworth, Samuel Taylor Coleridge et Thomas Carlyle. Plus tard, il a été écrit que ses voyages à Paris ont provoqué «un moment d’intensité presque visionnaire qui l’a éloigné de la théologie et vers la science» 12.

À son retour aux États-Unis, Emerson a fondé le Transcendental Club, qui était un groupe d’intellectuels de la Nouvelle-Angleterre comme lui qui voulait parler de philosophie, de culture, de science et des moyens d’améliorer la société américaine.

Les profondes interrogations d’Emerson sur sa vie et ses valeurs, qui ont commencé par son travail de pasteur, se sont intensifiées au cours de ses voyages internationaux et se sont poursuivies avec ses réunions du Transcendantal Club qui l’ont aidé à réaliser son désir de devenir philosophe et écrivain. Il a passé le reste de ses années à chercher des idées indépendantes et à écrire des essais et des livres qui sont toujours appréciés de nos jours.

Résoudre les problèmes de vision

Un manque de vision est un POURQUOI problème. Ils se produisent parce que votre vision ou objectif de ce que vous voulez devenir (votre parce que ) ne correspond pas aux actions que vous entreprenez.

Il existe trois façons principales de corriger une défaillance de la vision.

1. Faites le bilan de votre vie.
2. Déterminez votre non négociable.
3. Parcourir les avis.

Faites le bilan de votre vie. Les gens prennent rarement le temps de réfléchir de manière critique à leur vision et à leurs valeurs. Bien sûr, il n’est pas nécessaire que vous développiez une vision personnelle de votre travail ou de votre vie. Beaucoup de gens préfèrent suivre le courant et prendre la vie comme elle vient. En théorie, ça va. Mais en pratique, il y a un problème:

Si vous ne décidez jamais d’une vision pour votre vie, vous vous retrouverez souvent à vivre le rêve de quelqu’un d’autre.

Comme beaucoup d’enfants, Emerson a suivi le chemin de son père vers la même école et la même profession avant d’ouvrir les yeux et de réaliser que ce n’était pas ce qu’il voulait. Adopter la vision d’une autre personne comme la vôtre, qu’il s’agisse de votre famille, de vos amis, de célébrités, de votre patron ou de la société en général, ne vous mènera probablement pas à votre rêve personnel. Votre identité et vos habitudes doivent être alignées.

Pour cette raison, vous devez faire le point sur votre vie. Que veux-tu accomplir? Comment voulez-vous passer vos journées? Ce n’est pas le travail de quelqu’un d’autre de découvrir la vision de votre vie. Cela ne peut être fait que par vous. Ma suggestion est de commencer par explorer vos valeurs fondamentales. Passez ensuite en revue vos expériences récentes en rédigeant un examen annuel ou en rédigeant un rapport d’intégrité. 13

Déterminez votre non négociable. Son «non négociable» est la seule chose qu’il ne veut pas céder, quoi qu’il arrive. Une erreur courante est de rendre votre stratégie non négociable, alors que votre vision devrait l’être. Il est très facile de remarquer votre idée. Mais si vous allez devenir obsédé par quelque chose, devenez obsédé par votre vision, pas par votre idée. Soyez ferme dans la vision, pas dans cette version particulière de votre idée. Jeff Bezos a déclaré: «Nous sommes têtus dans notre vision. Nous sommes flexibles dans les détails. ” 14

La clé est de réaliser que presque tout est un détail: votre tactique, votre stratégie, même votre modèle d’entreprise. Si votre non négociable doit être un entrepreneur prospère, il existe de nombreuses façons de réaliser cette vision. Si Amazon n’est pas négociable pour “être la société la plus centrée sur le client”, elle peut perdre des milliards au profit d’Amazon Auctions et d’Amazon zShops tout en atteignant son objectif.

Une fois que vous avez confiance en votre vision, il est rare de tout perdre d’un coup. Il y a si peu d’erreurs qui conduisent à l’annihilation complète d’un rêve. Il y a de fortes chances que vous ayez échoué au niveau de la stratégie et que vous vous sentiez démoralisé. Cela a paralysé son enthousiasme et il n’a pas abandonné, mais parce qu’il en avait envie. Vos émotions vous ont amené à transformer un échec de stade 1 ou de stade 2 en échec de stade 3. La plupart des erreurs que les gens font sont des échecs de vision, en fait des échecs de stratégie. De nombreux entrepreneurs, artistes et créateurs s’accrochent à une version particulière de leur idée, et lorsque l’idée échoue, ils abandonnent également la vision. Ne développez pas un sentiment d’appropriation de la mauvaise chose. Il existe des moyens presque infinis pour réaliser votre vision si vous êtes prêt à être flexible sur les détails.

Parcourir les avis. La critique peut être un indicateur d’échec de stratégies et de tactiques, mais en supposant que vous êtes une personne raisonnable avec de bonnes intentions, c’est rarement un indicateur d’une vision défaillante. Si vous vous engagez à faire de votre vision un facteur non négociable dans votre vie et à ne pas abandonner du premier coup, alors vous devez être prêt à naviguer dans la critique. Vous n’avez pas besoin de vous excuser pour les choses que vous aimez, mais vous devez apprendre à gérer les ennemis.

La quatrième étape de l’échec

Il y a une quatrième étape d’échec dont nous n’avons pas discuté: l’échec des opportunités.

Ce sont des erreurs de l’OMS. Ils surviennent lorsque la société n’offre pas l’égalité des chances à tous. Les échecs d’opportunité sont le résultat de nombreux facteurs complexes: âge, race, sexe, revenu, éducation, etc.

Par exemple, il y a des milliers d’hommes de mon âge vivant dans des bidonvilles en Inde ou dans les rues du Bangladesh qui sont plus intelligents et plus talentueux que moi, mais nous vivons des vies très différentes en grande partie en raison des opportunités qui nous sont offertes. .

Les échecs d’opportunité méritent un article qui leur est propre et il y a beaucoup de choses que nous pouvons faire en tant qu’individus et en tant que société pour les réduire. Cependant, j’ai choisi de ne pas me concentrer sur eux ici car les échecs d’opportunité sont difficiles à influencer. Pendant ce temps, votre vision, votre stratégie et vos tactiques sont toutes les choses que vous pouvez contrôler directement.

Une note finale sur l’échec

Espérons que le cadre d’échec en 3 étapes vous a aidé à clarifier certains des problèmes auxquels vous êtes confronté et comment y faire face. Une chose qui peut ne pas être évidente à première vue est la façon dont les différentes étapes peuvent avoir un impact mutuel.

Par exemple, l’échec d’une tactique peut parfois créer suffisamment de chaos que vous croyez à tort que vous avez un problème de vision. Imaginez ce que ressentait Sam Carpenter lorsqu’il travaillait 100 heures par semaine. Il aurait été facile de supposer que sa vision de l’entrepreneur était un échec alors qu’en fait, c’est simplement une mauvaise tactique qui a causé le problème.

Parfois, vous avez besoin de quelques tactiques pour créer suffisamment de blancs pour découvrir votre stratégie ou votre vision. C’est pourquoi j’écris sur des choses comme comment gérer votre routine quotidienne et comment connaître vos priorités et pourquoi le multitâche est un mythe. Non, ces thèmes ne vont pas créer une vision qui change le monde par eux-mêmes. Mais ils pourraient libérer suffisamment d’espace sur votre calendrier pour que vous puissiez rêver d’une vision qui change le monde.

En d’autres termes, vous ne suivez peut-être pas le mauvais chemin après tout. C’est juste qu’il y a tellement de poussière tourbillonnant autour de vous que vous ne pouvez pas voir le chemin. Déterminez la bonne tactique et la bonne stratégie, éliminez la poussière de l’air et vous constaterez que la vision est souvent révélée.