La communication non verbale

Apprenez à lire et à utiliser le langage corporel de manière à créer de meilleures relations à la maison et au travail.

Qu’est-ce que le langage corporel?

Bien que la clé du succès dans les relations personnelles et professionnelles réside dans votre capacité à bien communiquer, ce ne sont pas les mots que vous utilisez, mais vos indices non verbaux ou votre langage corporel qui parlent le plus fort. Le langage corporel est l’utilisation de comportements physiques, d’expressions et de manières de communiquer non verbalement, souvent de manière instinctive plutôt que consciente.

Que vous en soyez conscient ou non, lorsque vous interagissez avec les autres, vous donnez et recevez continuellement des signaux sans mots. Tous vos comportements non verbaux, les gestes que vous faites, votre posture, votre ton de voix, le contact visuel que vous établissez transmettent des messages forts. Ils peuvent mettre les gens à l’aise, instaurer la confiance et attirer les autres vers vous, ou ils peuvent offenser, confondre et miner ce que vous essayez de transmettre. Ces messages ne s’arrêtent pas non plus lorsque vous cessez de parler. Même lorsque vous êtes silencieux, vous communiquez toujours de manière non verbale.

Dans certains cas, ce qui sort de votre bouche et ce que vous communiquez à travers votre langage corporel peuvent être deux choses totalement différentes. Si vous dites une chose, mais que votre langage corporel dit autre chose, votre auditeur aura probablement l’impression que vous êtes malhonnête. Si vous dites oui en secouant la tête, par exemple. Face à de tels signaux mitigés, l’auditeur doit choisir de croire votre message verbal ou non verbal. Puisque le langage corporel est un langage naturel et inconscient qui diffuse vos véritables sentiments et intentions, ils choisiront probablement le message non verbal.

Cependant, en améliorant votre façon de comprendre et d’utiliser la communication non verbale, vous pouvez exprimer ce que vous voulez vraiment dire, mieux vous connecter avec les autres et établir des relations plus fortes et plus gratifiantes.

Pourquoi la communication non verbale est-elle importante?

Votre communication non verbale est la façon dont vous écoutez, regardez, bougez et réagissez pour dire à la personne avec laquelle vous communiquez si vous vous souciez ou non, si vous êtes honnête et si vous écoutez bien. Lorsque vos signaux non verbaux correspondent aux mots que vous dites, ils augmentent la confiance, la clarté et les relations. Quand ils ne le font pas, ils peuvent générer des tensions, de la méfiance et de la confusion.

Si vous voulez devenir un meilleur communicateur, il est important de devenir plus sensible non seulement au langage corporel et aux signaux non verbaux des autres, mais aussi au vôtre.

La communication non verbale peut jouer cinq rôles:

• Répétition: Il répète et renforce souvent le message que vous faites verbalement.
• Contradiction: Cela peut contredire le message que vous essayez de transmettre, indiquant ainsi à votre auditeur que vous ne dites peut-être pas la vérité.
• Substitution: Il peut remplacer un message verbal. Par exemple, votre expression faciale transmet souvent un message beaucoup plus vif que les mots ne le peuvent jamais.
• Complémentaire: Cela peut compléter ou compléter votre message verbal. En tant que patron, si vous tapotez un employé sur le dos en plus de faire l’éloge, cela peut augmenter l’impact de votre message.
• Accentuation: Il peut accentuer ou souligner un message verbal. Battre la table, par exemple, peut souligner l’importance de votre message.

La source: L’importance d’une communication efficace, Edward G. Wertheim, Ph.D.

Types de communication non verbale

Les nombreux types différents de communication non verbale ou de langage corporel comprennent:

Expressions faciales. Le visage humain est extrêmement expressif, capable de transmettre d’innombrables émotions sans dire un mot. Et contrairement à certaines formes de communication non verbale, les expressions faciales sont universelles. Les expressions faciales du bonheur, de la tristesse, de la colère, de la surprise, de la peur et du dégoût sont les mêmes d’une culture à l’autre.

Mouvement et posture du corps. Réfléchissez à la façon dont votre perception des gens est affectée par la façon dont ils s’assoient, marchent, se tiennent debout ou tiennent la tête. La façon dont vous vous déplacez et vous transportez communique une multitude d’informations au monde. Ce type de communication non verbale comprend votre posture, votre port, votre position et les mouvements subtils que vous effectuez.

Gestes. Les gestes sont tissés dans le tissu de notre vie quotidienne. Vous pouvez faire signe, pointer du doigt, faire signe ou faire usage de vos mains lorsque vous discutez ou parlez avec animation, en vous exprimant souvent par des gestes sans réfléchir. Cependant, la signification de certains gestes peut être très différente d’une culture à l’autre. Alors que le signe OK fait avec la main, par exemple, transmet un message positif dans les pays anglophones, il est considéré comme offensant dans des pays comme l’Allemagne, la Russie et le Brésil. Il est donc important de faire attention à la façon dont vous utilisez les gestes pour éviter toute mauvaise interprétation.

Lentilles de contact. Étant donné que le sens visuel est dominant pour la plupart des gens, le contact visuel est un type de communication non verbale particulièrement important. La façon dont vous regardez quelqu’un peut communiquer beaucoup de choses, y compris l’intérêt, l’affection, l’hostilité ou l’attraction. Le contact visuel est également important pour maintenir le flux de la conversation et pour évaluer l’intérêt et la réponse de l’autre personne.

Toucher. Nous communiquons beaucoup par le toucher. Pensez aux messages très différents donnés par une poignée de main faible, une étreinte chaleureuse de l’ours, une tape paternelle sur la tête ou une prise de contrôle sur le bras, par exemple.

Espace. Vous êtes-vous déjà senti mal à l’aise lors d’une conversation parce que l’autre personne se tenait trop près et envahissait votre espace? Nous avons tous un besoin d’espace physique, bien que ce besoin diffère selon la culture, la situation et la proximité de la relation. Vous pouvez utiliser l’espace physique pour communiquer de nombreux messages non verbaux différents, y compris des signaux d’intimité et d’affection, d’agression ou de domination.

Voix. Ce n’est pas seulement ce que vous dites, c’est Comment Tu l’as dit. Lorsque vous parlez, d’autres personnes «lisent» votre voix en plus d’écouter vos mots. Les choses auxquelles ils prêtent attention incluent votre rythme et votre rythme, la façon dont vous parlez fort, votre ton et votre flexion, et les sons qui véhiculent la compréhension, tels que «ahh» et «uh-huh». Réfléchissez à la façon dont votre ton de voix peut indiquer un sarcasme, de la colère, de l’affection ou de la confiance.

La communication non verbale peut-elle être truquée?

Il existe de nombreux livres et sites Web qui offrent des conseils sur la façon d’utiliser le langage corporel à votre avantage. Par exemple, ils peuvent vous enseigner comment vous asseoir d’une certaine façon, caresser vos doigts ou vous serrer la main afin d’avoir l’air confiant ou d’affirmer votre domination. Mais la vérité est que de telles astuces ne sont pas susceptibles de fonctionner (à moins que vous ne vous sentiez vraiment confiant et responsable). C’est parce que vous ne pouvez pas contrôler tous les signaux que vous envoyez constamment à propos de ce que vous pensez et ressentez vraiment. Et plus vous essayez, plus vos signaux sont contre nature.

Cependant, cela ne signifie pas que vous n’avez aucun contrôle sur vos signaux non verbaux. Par exemple, si vous n’êtes pas d’accord avec ce que quelqu’un dit ou que vous n’aimez pas, vous pouvez utiliser un langage corporel négatif pour repousser le message de la personne, comme croiser les bras, éviter le contact visuel ou taper sur les pieds. Vous n’êtes pas obligé d’accepter ou même d’aimer ce qui se dit, mais pour communiquer efficacement et ne pas mettre l’autre personne sur la défensive, vous pouvez faire un effort conscient pour éviter d’envoyer des signaux négatifs en maintenant une position ouverte et en essayant vraiment de comprendre ce que ils disent, et pourquoi.

Comment la communication non verbale peut mal tourner

Ce que vous communiquez à travers votre langage corporel et des signaux non verbaux affecte la façon dont les autres vous voient, dans quelle mesure ils vous aiment et vous respectent, et s’ils vous font confiance ou non. Malheureusement, beaucoup de gens envoient des signaux non verbaux déroutants ou négatifs sans même le savoir. Lorsque cela se produit, la connexion et la confiance dans les relations sont endommagées, comme le montrent les exemples suivants:

Jack

croit qu’il s’entend très bien avec ses collègues de travail, mais si vous leur posiez la question, ils diraient que Jack est «intimidant» et «très intense». Plutôt que de simplement vous regarder, il semble vous dévorer des yeux. Et s’il prend votre main, il se précipite pour l’obtenir, puis serre si fort que ça fait mal. Jack est un gars attentionné qui souhaite secrètement avoir plus d’amis, mais sa maladresse non verbale maintient les gens à distance et limite sa capacité à avancer au travail.

Arlene

est attrayante et n’a aucun problème à rencontrer des hommes éligibles, mais elle a du mal à maintenir une relation pendant plus de quelques mois. Arlene est drôle et intéressante, mais même si elle rit et sourit constamment, elle rayonne de tension. Ses épaules et ses sourcils sont sensiblement relevés, sa voix est aiguë et son corps est raide. Être autour d’Arlene fait que beaucoup de gens se sentent anxieux et mal à l’aise. Arlene a beaucoup de choses pour elle qui sont minées par l’inconfort qu’elle évoque chez les autres.

Ted

pensait qu’il avait trouvé le match parfait quand il a rencontré Sharon, mais Sharon n’était pas si sûr. Ted est beau, travailleur et bavard, mais semblait se soucier davantage de ses pensées que de Sharon. Quand Sharon avait quelque chose à dire, Ted était toujours prête avec des yeux sauvages et une réfutation avant de pouvoir terminer sa pensée. Cela a fait que Sharon s’est sentie ignorée, et bientôt elle a commencé à sortir avec d’autres hommes. Ted perd au travail pour la même raison. Son incapacité à écouter les autres le rend impopulaire auprès de nombreuses personnes qu’il admire le plus.

Ces personnes intelligentes et bien intentionnées ont du mal à se connecter avec les autres. Ce qui est triste, c’est qu’ils ignorent les messages non verbaux qu’ils communiquent.

Si vous souhaitez communiquer efficacement, éviter les malentendus et profiter de relations solides et confiantes à la fois socialement et professionnellement, il est important de comprendre comment utiliser et interpréter le langage corporel et améliorer vos compétences en communication non verbale.

Comment améliorer la communication non verbale

La communication non verbale est un processus de va-et-vient qui nécessite une concentration totale sur l’expérience à chaque instant. Si vous planifiez ce que vous allez dire ensuite, vérifiez votre téléphone ou pensez à autre chose, vous êtes presque certain de manquer des indices non verbaux et de ne pas bien comprendre les subtilités de ce qui est communiqué. En plus d’être pleinement présent, vous pouvez améliorer votre communication non verbale en apprenant à gérer le stress et en développant votre conscience émotionnelle.

Apprenez à gérer le stress dans l’instant

Le stress compromet votre capacité à communiquer. Lorsque vous êtes stressé, vous êtes plus susceptible de mal lire les autres, d’envoyer des signaux non verbaux déroutants ou rebutants et de tomber dans des schémas comportementaux malsains. Et rappelez-vous: les émotions sont contagieuses. Si vous êtes bouleversé, il est très probable que les autres en soient bouleversés, aggravant ainsi une mauvaise situation.

Si vous vous sentez dépassé par le stress, arrêtez-vous. Prenez un moment pour vous calmer avant de reprendre la conversation. Une fois que vous aurez retrouvé votre équilibre émotionnel, vous vous sentirez mieux équipé pour faire face à la situation de manière positive.

Le moyen le plus rapide et le plus sûr de vous calmer et de gérer le stress dans le moment est d’utiliser vos sens pour voir, entendre, sentir, goûter et toucher grâce à un mouvement apaisant. En regardant une photo de votre enfant ou de votre animal de compagnie, en sentant un parfum préféré, en écoutant un certain morceau de musique ou en pressant une boule de stress, par exemple, vous pouvez rapidement vous détendre et vous reconcentrer. Étant donné que chacun réagit différemment, vous devrez peut-être expérimenter pour trouver l’expérience sensorielle qui vous convient le mieux.

Développez votre conscience émotionnelle

Afin d’envoyer des signaux non verbaux précis, vous devez être conscient de vos émotions et de la façon dont elles vous influencent. Vous devez également être en mesure de reconnaître les émotions des autres et les vrais sentiments derrière les signaux qu’ils envoient. C’est là que la conscience émotionnelle entre en jeu.

La conscience émotionnelle vous permet de:

• Lisez avec précision les autres personnes, y compris les émotions qu’elles ressentent et les messages tacites qu’elles envoient.
• Créez la confiance dans les relations en envoyant des signaux non verbaux qui correspondent à vos mots.
• Répondez de manière à montrer aux autres que vous comprenez et que vous vous souciez de vous.

Beaucoup d’entre nous sont déconnectés de nos émotions, en particulier les émotions fortes telles que la colère, la tristesse, la peur, car on nous a appris à essayer de couper nos sentiments. Mais même si vous pouvez nier ou engourdir vos sentiments, vous ne pouvez pas les éliminer. Ils sont toujours là et affectent toujours votre comportement. En développant votre conscience émotionnelle et en vous connectant même aux émotions désagréables, vous gagnerez un plus grand contrôle sur la façon dont vous pensez et agissez. Pour commencer à développer votre conscience émotionnelle, pratiquez la méditation de pleine conscience dans la boîte à outils d’intelligence émotionnelle gratuite de HelpGuide.

Comment lire le langage corporel

Une fois que vous avez développé vos capacités à gérer le stress et à reconnaître les émotions, vous commencerez à devenir meilleur à lire les signaux non verbaux envoyés par les autres. Il est également important de:

Faites attention aux incohérences. La communication non verbale devrait renforcer ce qui est dit. La personne dit-elle une chose, mais son langage corporel transmet-il autre chose? Par exemple, vous disent-ils «oui» en secouant la tête non?

Regardez les signaux de communication non verbaux en groupe. Ne lisez pas trop dans un seul geste ou un signal non verbal. Tenez compte de tous les signaux non verbaux que vous recevez, du contact visuel au ton de la voix et du langage corporel. Pris ensemble, leurs indices non verbaux sont-ils cohérents ou incompatibles avec ce que disent leurs mots?

Faites confiance à votre instinct. Ne rejetez pas vos sentiments intestinaux. Si vous avez le sentiment que quelqu’un n’est pas honnête ou que quelque chose ne s’additionne pas, il se peut que vous déceliez un décalage entre les signaux verbaux et non verbaux.

Évaluation des signaux non verbaux

Lentilles de contact La personne établit-elle un contact visuel? Si oui, est-ce trop intense ou juste?

Expression faciale Que montre leur visage? Est-il semblable à un masque et inexprimé, ou présent émotionnellement et rempli d’intérêt?

Ton de la voix La voix de la personne projette-t-elle chaleur, confiance et intérêt, ou est-elle tendue et bloquée?

Posture et geste Leur corps est-il détendu ou raide et immobile? Leurs épaules sont-elles tendues et relevées ou détendues?

Toucher Y a-t-il un contact physique? Est-il approprié à la situation? Cela vous met-il mal à l’aise?

Intensité La personne semble-t-elle plate, cool et désintéressée, ou exagérée et mélodramatique?

Moment et lieu Y a-t-il un flux facile d’informations dans les deux sens? Les réponses non verbales arrivent-elles trop rapidement ou trop lentement?

Des sons Entendez-vous des sons qui indiquent un intérêt, une sollicitude ou une préoccupation de la personne?

Auteurs: Jeanne Segal, Ph.D., Melinda Smith, M.A., Lawrence Robinson et Greg Boose. Dernière mise à jour: juin 2019.