Intelligence émotionnelle au travail

Vous souhaitez améliorer vos relations avec vos collègues? Apprenez à développer l’intelligence émotionnelle pour améliorer l’espace de travail pour tout le monde.

Pourquoi l’intelligence émotionnelle au travail est-elle importante?

Nous avons le plus besoin d’intelligence émotionnelle (EQ) là où ils étaient le moins susceptibles de le trouver: au travail. Le lieu de travail reste le dernier bastion du culte du QI parce que beaucoup de gens croient toujours que le fait de se sentir personnellement nuit à la productivité.

Au travail, vous n’avez pas les liens de l’amour pour vous motiver à vous entendre avec les autres comme à la maison. Vous n’avez pas l’avantage d’avoir une histoire partagée pour vous aider à comprendre ce qui motive ceux qui vous entourent. Cela rend d’autant plus important que vous ayez un moyen de régler ce dont ceux avec qui vous travaillez ont besoin ici, en ce moment. Vous avez déjà cette facilité sa conscience active et l’empathie qui en découle. L’utilisation de ces éléments de votre égaliseur peut vous aider à réussir et à résoudre des problèmes au travail. La politique de bureau, les problèmes de moral et le manque de coopération n’ont pas à ruiner votre vie professionnelle si vous pouvez lire et répondre aux sentiments des gens.

Les quatre éléments de l’intelligence émotionnelle

L’intelligence émotionnelle est composée de quatre éléments: la conscience de soi, l’autogestion, la conscience sociale et la gestion des relations. Connaissez-vous bien chacune de ces ressources?

EQ en action au travail

Connaissance de soi: la capacité de reconnaître vos émotions et leur impact tout en utilisant les sentiments intestinaux pour guider vos décisions.

Pouvez-vous entrer dans une pièce, rencontrer un étranger, assister à une réunion et sentir rapidement que quelque chose n’est pas comme il semble? Anciennement connue sous le nom d’intuition, cette connaissance instinctive est basée sur l’intelligence émotionnelle.

Autogestion: la capacité de contrôler ses émotions et son comportement et de s’adapter à l’évolution des circonstances.

Pouvez-vous exploiter adéquatement votre colère, votre déception ou votre peur afin que vos émotions n’interfèrent pas avec votre capacité d’écoute ou de résolution de problèmes? Savez-vous quand vous avez besoin d’aide et pouvez-vous la demander?

Conscience sociale: la capacité de ressentir, de comprendre et de réagir aux émotions des autres et de se sentir à l’aise socialement

Pouvez-vous dire quand vous mettez involontairement une autre personne mal à l’aise ou quand quelqu’un qui sourit est vraiment contrarié?

Gestion de la relation: la capacité d’inspirer, d’influencer et de se connecter aux autres et de gérer les conflits.

Pouvez-vous rester calme, énergique et concentré face à la détresse d’un autre ou pendant une situation bouleversante? Pouvez-vous désamorcer le conflit avec humour ou en écoutant de manière convaincante le point de vue d’un autre?

N’oubliez pas que nous partageons tous les mêmes émotions

De nombreuses organisations sont paralysées par des personnes qui consacrent plus de temps à se protéger des menaces réelles et imaginaires qu’à travailler. Lorsque la peur règne, des heures productives sont perdues dans les tentatives de garder le dessus, d’esquiver la colère du boss ou de rivaliser pour le poste. Le fait indéniable que certaines personnes ont plus de pouvoir que d’autres dans n’importe quelle organisation n’a pas à vous submerger de peur, tant que vous vous souvenez que nous partageons tous les mêmes émotions.

• Est-ce que votre manager agit dur parce qu’il a peur d’être compatissant signifie être faible?
• Vos employés sont-ils maussades parce qu’ils se sentent aussi démoralisés que vous le feriez si personne ne témoignait de l’appréciation pour leur travail?
• Est-ce que la personne dans le bureau suivant vous mordille parce qu’elle est aussi inquiète des licenciements annoncés que vous?

Lorsque vous vous souvenez que nous sommes tous des pairs sur le plan émotionnel, il devient plus facile d’approcher le patron, de demander à un employé de donner un peu plus, ou de comprendre que l’irritabilité d’un collègue n’est rien de personnel. Les émotions sont de grands niveleurs parmi les gens; utilisez-les pour vous lier ensemble plutôt que pour vous déchirer.

Nous devons tous nous sentir valorisés et nécessaires

Combien de temps pensez-vous que vous dureriez dans un emploi où vous ne vous sentiez pas valorisé par votre entourage? Peu importe le travail, lorsque nous interagissons avec des personnes qui nous font sentir valorisés et pris en charge, nous nous sentons bien dans notre peau et sommes inspirés à travailler plus dur, plus longtemps et de manière plus créative. Et lorsque nous faisons en sorte que les autres se sentent valorisés et pris en charge, nous obtenons le type de soutien dont nous avons besoin pour bien faire notre travail. Que vous ayez affaire à un employeur, un employé ou un collègue, montrer votre appréciation ira loin.

Favoriser le travail d’équipe, la coopération et l’empathie

Les psychologues savent depuis des années que les personnes travaillant ensemble sont plus efficaces et productives que le même nombre de personnes travaillant séparément. L’empathie nous encourage tous à travailler en collaboration.

Si vous êtes un employé

Les employés peuvent empêcher une atmosphère toxique pour chacun de se former en offrant des offres empathiques pour aider, en restant attentifs aux opportunités de se produire lorsqu’un problème est plus important pour quelqu’un d’autre qu’eux-mêmes, et en montrant simplement de l’intérêt pour le travail et la vie de l’autre. Évitez les ragots et les cliques. Les deux créent des tensions et de la méfiance, abaissent le moral et réduisent la productivité.

Si tu es le patron

Faites en sorte que votre personnel se fie aux autres et s’entraide. Offrez des bonus ou d’autres incitations pour le groupe plutôt que des réalisations individuelles. Par exemple, vous pouvez organiser des déjeuners TGIF et des festivités périodiques de bagels le matin sans pour autant vous, votre groupe peut se sentir libre d’établir le terrain d’entente sur le patron. Mettre en place un programme de mentorat associant les nouveaux employés à ceux ayant le plus d’ancienneté. Utilisez vos pouvoirs émotionnels incisifs pour compenser les faiblesses d’une personne par les forces d’une autre, et bientôt elles se hisseront toutes à de nouveaux sommets.

Faites confiance à vos sentiments intuitifs

Nos sentiments nous viennent avant nos pensées, mais nous avons appris à nous méfier de notre intuition au travail. Comme de nombreux investisseurs, spécialistes du marketing et designers intelligents l’attesteront, les assassinats en bourse, les campagnes médiatiques et le développement de nouveaux produits dépendent souvent de intuitions. Il n’est pas toujours temps de rassembler méthodiquement des données. Il n’y a pas non plus toujours de besoin. Vos intuitions, après tout, sont le produit d’informations émotionnelles recueillies et triées instantanément qui vous disent ce qui compte le plus pour vous dans n’importe quelle situation, ce qui pourrait mal se baser sur vos expériences précédentes et quand quelque chose n’est pas ce qu’il semble être.

Les écouter ne prend pas un risque aussi fou que les sbires de QI voudraient vous le faire croire. C’est souvent la décision la plus intelligente et la plus responsable que vous puissiez prendre. Vous pouvez obtenir beaucoup d’opposition, mais restez ferme et suivez vos intuitions. Sans eux, vous perdez la possibilité de changer de vitesse, de saisir les opportunités et de répondre aux urgences.

10 façons de travailler plus intelligemment en utilisant l’intelligence émotionnelle

1. Utilisez votre corps pour aiguiser votre esprit. En plus d’adopter de bonnes habitudes de santé en général, passer une vingtaine de minutes à faire de l’exercice une ou deux fois par jour ajoute de l’énergie, de la sensibilité, de la patience, de la flexibilité et de la créativité à votre portefeuille.
2. Invitez des sentiments, pas seulement des pensées. Assurez-vous que les gens peuvent vous dire comment ils se sentent et ils travailleront plus dur et mieux. Les gens disent la vérité à ceux qui refusent de juger, gardent des confidences et gardent leur sang-froid. Assurez-vous que cela décrit votre personnalité de travail.
3. Établissez des limites émotionnelles. L’intimité avec un patron, un employé ou un collègue peut inonder le lieu de travail de souvenirs émotifs qui font perdre aux professionnels réfléchis et raisonnables leur objectivité et provoquent du ressentiment chez les collègues qui regardent.
4. Ne prenez aucune décision sur la seule base des données. Avant de rendre ce rapport rempli de chiffres ou de citer une autorité pour sauvegarder vos recommandations, utilisez votre intuition. Arrêtez-vous et demandez-vous ce que vous pensez de la position que vous prenez, c’est une habitude qui vous aidera à vous sentir plus en confiance et à vous assurer que vous agissez avec intégrité.
5. Être flexible. Soyez prêt à modifier les objectifs à long terme en vous basant sur une conscience active de la façon dont les objectifs à court terme se déroulent. Charge obstinément vers des objectifs qui ne servent plus l’organisation vous laissera derrière avec les nouvelles d’hier.
6. Être généreux. Lorsqu’un point de conflit signifie plus pour l’autre personne que vous (informations que vous recevez par la conscience et l’empathie), rendez-vous gracieusement; vous gagnerez la gratitude et le soutien de vos collègues.
7. Commencez tout commentaire négatif par un commentaire positif. Vous êtes beaucoup plus susceptible d’avoir une oreille empathique si vous préférez les critiques avec appréciation et les plaintes avec votre intention de coopérer.
8. Exprimez-vous lorsque vous sentez que quelque chose est important. Si un problème ou un conflit vous dérange à un niveau intestinal, attendre trop longtemps pour s’exprimer provoquera une inondation émotionnelle. Lorsque vous agissez, vous changez ce que vous ressentez du problème, ce qui a un impact puissant sur votre bien-être même si vous n’obtenez pas la réponse ou ne changez pas votre recherche.
9. Écoutez avec empathie. Utiliser vos émotions ne vous distraira jamais de la tâche à accomplir. L’empathie vous permet de comprendre instantanément ce que quelqu’un dit, alors n’essayez pas de gagner du temps en planifiant ce que vous allez dire pendant qu’une autre personne parle, ce n’est pas une écoute sincère, et d’autres le savent.
10. Prenez le risque de paraître imparfait. Les personnes très performantes demandent de l’aide quand elles en ont besoin et admettent avoir tort lorsqu’elles font une erreur. Ensuite, ils avancent, efficaces et efficients.

Utiliser l’intelligence émotionnelle pour être un excellent employé

Même ceux qui gèrent d’autres personnes sont généralement supervisés par quelqu’un d’autre, donc tout le monde peut suivre les conseils qui suivent. Être un bon employé consiste principalement à faire ce pour quoi vous avez été embauché tout en conservant votre propre intégrité. Et si vous aimez la plupart d’entre nous, c’est aussi une question d’avance. Voici quelques façons de procéder:

• En cas de problème, parlez. Ce serait formidable si nous avions tous des patrons à haut niveau d’égalisation, mais même le patron le plus empathique n’a pas le temps de comprendre ou de deviner vos sentiments. Des douleurs physiques fortes qui ne disparaîtront pas vous diront quand vous ne devriez pas rester silencieux.
• Sachez ce que vous attendez du travail. Si vous ne savez pas ce que vous voulez, vous ne pouvez pas le demander. Qu’est-ce qui est le plus important pour vous à ce stade de votre vie et comment pensez-vous que ce travail répondra à ces besoins?
• Sachez à quel point vous êtes performant au jour le jour. L’événement professionnel le plus démoralisant doit être congédié sans aucune idée qu’il venait. Mis à part les licenciements, il ne doit presque jamais en être ainsi. Si vous gardez vos pouvoirs mentaux aiguisés et que vous savez que votre travail améliore votre bien-être, vous avez probablement de bons résultats et faites ce qui est bien pour vous. Tant que vous restez suffisamment empathique pour savoir que c’est également bon pour votre patron et l’organisation, vous ne devriez jamais être pris par surprise.
• Sachez ce que votre patron juge important. Ce n’est pas toujours ce qu’ils dire est important. Soyez à l’écoute de tout ce qui exprime des sentiments, ce que le patron fait vs dit, où ses propres peurs semblent mentir, comment le patron traite les autres personnes pour avoir une idée de la façon de répondre aux besoins des patrons sur le tas. Avec empathie, vous ressentirez un écho des émotions de votre patron tant que vous y prêterez attention.

Connaître les valeurs de l’organisation et ce que vous en pensez

Chaque organisation a aussi une personnalité. Surtout dans un nouvel emploi, gardez les yeux, les oreilles et le cœur ouverts pour obtenir des informations sur les organisations M.O. Vous devez savoir non seulement quels sont les objectifs de production de l’organisation, mais comment elle fonctionne. Est-ce une atmosphère de costume trois pièces ou un lieu de travail à manches longues? Les gens discutent-ils avec désinvolture et spontanément ou prennent-ils rendez-vous? Les plans sont-ils faits ouvertement ou secrètement? Les organisations sont-elles conservatrices ou audacieuses, orientées vers les personnes ou les produits? Comment les gens sont-ils traités lorsqu’ils sont lâchés? L’embauche se fait-elle d’abord de l’intérieur ou toujours de l’extérieur? La loyauté et la camaraderie sont-elles en évidence? Les collègues s’aiment-ils ou se tolèrent-ils simplement?

Où vous situez-vous? Aimez-vous ce que vous découvrez? Sinon, avec quoi pouvez-vous vivre et qu’est-ce qui vous met mal à l’aise physiquement? Savoir cela vous aidera à naviguer dans un cours réussi aussi longtemps que vous décidez de rester avec cette organisation.

Utiliser l’intelligence émotionnelle pour être un grand collègue

Être un bon collègue de travail est en grande partie une question de contribuer au moral du travail et à l’esprit d’équipe. Il peut sembler préférable de rester fidèle à vous-même et de simplement faire votre travail, mais les personnes qui tentent cette approche découvrent souvent que leurs propres intérêts ainsi que ceux de l’organisation en souffrent. Malheureusement, cultiver de bonnes relations avec vos collègues peut être un défi. Tout le monde ne vous considérera pas comme un camarade et, à son tour, vous ne vous sentirez pas ouvert et confiant avec tous ceux avec qui vous travaillez. Votre intuition sur les gens est cruciale dans de tels cas. Voici quelques façons de l’utiliser à votre avantage:

• Ne faites pas d’hypothèses sur ceux avec qui vous travaillez. Il est si facile de projeter vos préjugés et vos préjugés sur votre lieu de travail. Vous n’aurez peut-être pas à connaître vos collègues ainsi que votre patron ou vos employés, mais vous n’apprendrez jamais rien à leur sujet si vous commencez par supposer que les stéréotypes comme les récents diplômés d’université sont toujours arrogants ou que les quasi-retraités sont bourrés; que les femmes peuvent être manipulées par les émotions et les hommes par les données. Laissez vos émotions vous montrer ce qui est unique chez tout le monde.
• Ne vous attendez pas à ce que quiconque communique avec 100% d’honnêteté. Certaines personnes semblent incapables de parler clairement au travail. Ils ont peur, ils sont trop polis, ils sont prudents et ils disent rarement ce qu’ils veulent dire ou ce qu’ils disent. Vous pouvez attendre jusqu’à ce que vous ayez été brûlé plusieurs fois pour le comprendre, ou vous pouvez accorder une attention particulière à ce que votre corps vous dit ressentir, et moins à ce qu’il dit. Faites confiance à votre intuition sur les gens. Soyez particulièrement vigilant avec les personnes qui peuvent vous considérer comme un concurrent.
• Soyez prêt à tracer la ligne. Il y a une limite à la proximité que vous voudrez être avec un collègue, mais cela ne signifie pas que vous ne ferez pas ou ne deviendriez pas des amis au travail. Si vous partagez les valeurs et les objectifs de l’organisation et de ses autres employés, il y a de fortes chances que vous y trouviez des amis. Restez à l’écoute de vos propres sentiments, cependant, afin que vous sachiez quand vous voulez être une connaissance, pas un ami proche. Ne laissez pas le chantage émotionnel ou la politique du bureau vous pousser dans des relations que vous ne voulez pas. Si vous vous sentez mal à l’aise avec une relation, faites confiance à votre intuition et reculez. Si un conflit de travail survient avec quelqu’un qui est maintenant un ami proche, vous serez en mesure de dire à partir de l’intensité de vos propres sentiments et de vos sentiments empathiques où se situent vos priorités.
• Offrir de l’aide; n’attendez pas que les gens demandent. Non seulement votre générosité contribuera à la camaraderie et au moral au bureau, mais votre sensibilité aux besoins des autres vous gagnera leur soutien et leur fidélité futurs.
• Ne le prenez pas personnellement. N’oubliez pas que tout le monde a un programme, une vie personnelle et un style d’interaction unique. Vous n’avez pas à prendre le comportement de quiconque personnellement. Laissez le comportement de vos collègues faire ressortir votre empathie, pas votre sympathie. Vous pouvez comprendre comment ils peuvent se sentir sans être absorbés par la mémoire émotionnelle ou assumer la responsabilité de leur angoisse.

Utiliser l’intelligence émotionnelle pour être un grand patron

Qu’on le veuille ou non (et beaucoup de postes de supervision ne le font pas), si votre travail implique de gérer d’autres personnes, ils vous considéreront comme leur leader intrépide. Cela signifie que même s’ils ont également augmenté leurs égaliseurs, ils se tourneront vers vous pour initier l’action, susciter la communication et définir le style et le rythme des opérations quotidiennes. Voici comment vous pouvez répondre à leurs attentes pour les amener à répondre aux vôtres:

• Anticipez les problèmes des gens. Utilisez votre empathie pour connaître vos employés et comment ils interagissent. Avec lui, vous comprenez ce qui motive les individus, quelles relations ont noué et même la personnalité distincte de l’organisation ou du département. Les statistiques à la hausse de vos départements commenceront-elles à diminuer maintenant qu’un mentor a pris sa retraite? Une réorganisation supprimera-t-elle les systèmes de support critiques? Transférer un projet à un consultant sera-t-il un soulagement ou un affront à votre personnel? Plus vous en savez sur ce que ressentent vos employés, moins souvent vos propres actions créeront par inadvertance des ravages ou des ressentiments.
• Soyez le premier à parler. Même si vous avez créé une atmosphère de communication sûre et ouverte, certaines personnes seront toujours intimidées par le patron et ne soulèveront pas de problème avant qu’il ne lui impose un lourd tribut. C’est pourquoi il est si important d’être rapide pour parler honnêtement avec votre personnel des problèmes ou changements potentiels et inviter à commenter. Si vous ressentez le mécontentement d’un ou plusieurs employés, essayez d’aborder le sujet de manière à soulager leurs insécurités puis à respecter leur vie privée s’ils refusent toujours de parler.
• Faites savoir que vous êtes toujours prêt à améliorer vos employés. Nous dynamisons notre monde du travail en recherchant des forces chez les autres. Les travailleurs ont des talents cachés qui peuvent être utilisés pour le bien de tous. Rien ne renforce le moral que de noter la valeur des autres. Faites savoir à vos employés que vous êtes ouverts à leur atteinte autant qu’ils le peuvent, et ils viseront probablement plus haut.
• Offrez seulement autant que vous avez l’intention de donner. N’invitez pas de commentaire si vous n’avez pas l’intention d’écouter de tout cœur. Ne tenez jamais la promesse de récompenses si vous ne pouvez pas livrer. N’organisez pas de sessions de brainstorming et dites à votre personnel à quel point leurs idées sont brillantes si vous n’avez jamais l’intention de les utiliser. Les gens reconnaissent le bout des lèvres quand ils l’entendent et ne travaillent pas très dur pour ceux en qui ils n’ont pas confiance.
• Flexibilité et adaptabilité du modèle. Si vous voulez que vos employés soient des créatifs qui démarrent à leur plein potentiel, montrez-leur qu’une résolution proactive des problèmes est plus importante que de s’en tenir à des plans et des règles rigides. Pouvez-vous lancer un plan de match qui ne fonctionne pas sans vous soucier de son apparence? Pouvez-vous réagir rapidement aux rapports de problèmes de vos employés? Pouvez-vous regrouper et restructurer sans agir?
• Cultivez les employés, ne les chouchoutez pas. Malgré ce que certains managers pensent, vous pouvez écouter vos employés et vous soucier de leurs sentiments sans les accoucher. N’oubliez pas que l’empathie est différente de la sympathie et vous devez rester à l’écoute de vos propres sentiments tout en essayant de comprendre les leurs. Avec un égaliseur élevé, vous pourrez interrompre une conversation de cœur à cœur avant qu’elle ne devienne improductive et interfère avec vos propres objectifs, sans offenser votre employé. Vous pourrez féliciter les gens pour un travail bien fait sans craindre que cela se traduise par un effort de travail détendu. Vous serez en mesure d’équilibrer vos employés doivent être valorisés, avec votre besoin d’atteindre des objectifs. Votre acceptation émotionnelle vous empêchera d’être manipulé par la détresse de quelqu’un d’autre.

Adapté de Augmenter votre intelligence émotionnelle: un programme pratique pour exploiter la puissance de vos instincts et de vos émotions, par Jeanne Segal, Ph.D.