L’importance des relations positives en milieu de travail

En fait, un facteur important contribuant au stress au travail est les risques psychosociaux liés à la culture au sein d’une organisation, comme les mauvaises relations interpersonnelles et le manque de politiques et de pratiques liées au respect des travailleurs (Stoewen, 2016).

Alors que l’exposition à long terme à ces risques psychosociaux est liée à l’augmentation des problèmes de santé psychiatriques et physiologiques, les relations sociales positives entre les employés sont la façon dont le travail est effectué.

Par conséquent, le fait que les organisations et leurs employés vacillent ou prospèrent dépend en grande partie de la qualité des relations sociales qu’ils entretiennent.

Cet article discutera de la science derrière les relations positives au travail, de l’importance des interactions sociales positives et ne discutera que de quelques-unes des façons dont une interaction positive avec les employés peut être introduite et favorisée sur le lieu de travail.

La science derrière les relations positives au travail

Les psychologues ont longtemps identifié le désir de se sentir connecté aux autres comme un besoin humain fondamental avec des relations interpersonnelles qui ont un impact significatif sur la santé mentale, les comportements de santé, la santé physique et le risque de mortalité (Umberson et Montez, 2010). En fait, les systèmes physiologiques humains sont très sensibles aux interactions sociales positives.

Gable et Gosnell (2011) ont supposé que les humains sont dotés de réseaux cérébraux réfléchissants séparés pour la pensée sociale; Ainsi, les relations étroites sont liées à la santé, car elles construisent certains systèmes biologiques qui peuvent protéger contre les effets néfastes du stress. Leurs recherches ont révélé que le cerveau libère de l’ocytocine en réponse au contact social, une hormone puissante liée à la confiance et à la motivation pour aider les autres sur le lieu de travail.

Dunbar (1998) a suggéré que lorsque les gens ressentent de la douleur sociale au travail en se sentant isolés, par exemple, la région du cerveau qui est activée est la même que si une douleur physique avait été ressentie.

À l’inverse, lorsque les relations au travail sont caractérisées par la coopération, la confiance et l’équité, le centre de récompense du cerveau est activé, favorisant les interactions futures qui favorisent la confiance, le respect et la confiance des employés. , avec des collaborateurs qui créent le meilleur entre eux et s’inspirent mutuellement dans leur performance (Geue, 2017).

Les interactions sociales positives au travail affectent directement les processus physiologiques du corps. Selon Heaphy et Dutton (2008), les interactions sociales positives servent à renforcer l’ingéniosité physiologique en renforçant les systèmes cardiovasculaire, immunitaire et neuroendocrinien par une diminution immédiate et durable de la réactivité cardiovasculaire, des réponses immunitaires renforcées et des schémas hormonaux plus sains.

En termes simples, lorsque les employés connaissent des relations positives, la capacité du corps à se construire, à se maintenir et à se réparer s’améliore à la fois sur le lieu de travail et dans les moments de loisirs et de repos non liés au travail.

Quels sont les avantages de l’interaction sociale au travail?

1. Les interactions sociales jouent un rôle essentiel dans le bien-être, qui à son tour a un impact positif sur la participation des employés. Les organisations qui ont un niveau d’engagement des employés plus élevé ont déclaré des coûts commerciaux plus faibles, de meilleurs résultats de performance, moins de roulement de personnel et d’absentéisme, et moins d’incidents de sécurité (Gallup, 2015).

2. L’interaction sociale peut conduire à la diffusion des connaissances et de la productivité des travailleurs qualifiés aux travailleurs non qualifiés, dans des équipes collaboratives ou entre des travailleurs seniors et juniors: en particulier dans les tâches et professions peu qualifiées (Cornelissen, 2016). Par exemple, Mas et Moretti (2009) ont constaté que la productivité s’améliorait lorsque les employés étaient affectés à travailler avec des collègues plus rapides et mieux informés.

3. Les employés qui sont satisfaits de la qualité globale de leurs relations de travail sont susceptibles d’être plus attachés à l’organisation. Par conséquent, les dirigeants qui encouragent les interactions informelles, telles que les réunions sociales en dehors des heures de bureau, peuvent favoriser le développement de relations plus positives et influencer et améliorer considérablement la satisfaction des employés (Sias, 2005).

4. Le manque d’interaction sociale sur le lieu de travail peut avoir des conséquences potentiellement négatives par rapport au soutien social. Plusieurs études ont indiqué que le sentiment d’isolement qui résulte de ce manque de soutien social est associé à un certain nombre de conséquences négatives pour la santé, notamment un risque accru de maladies cardiovasculaires, une immunité compromise, un risque accru de dépression et une durée de vie plus longue. court (Holt-Lunstad et al., 2015; Cacioppo et al., 2011; Mushtaq et al., 2014).

5. Des liens étroits au sein du groupe avec des collègues (caractérisés par des interactions sociales fréquentes) offrent des opportunités pour faciliter la réflexion innovante. Selon Wang, Fang, Qureshi et Janssen (2015), les liens solides développés par les interactions sociales aident les innovateurs dans la recherche d’inspiration, de parrainage et de soutien sur le lieu de travail.

6. Les interactions sociales sur le lieu de travail permettent de s’assurer que tous les membres d’un groupe sont sur la même longueur d’onde. Selon Sias, Krone et Jablin (2002), les relations avec les pairs (également appelées relations étatiques équivalentes) représentent le type le plus courant d’interaction avec les employés.

Ces relations entre pairs existent entre collègues sans autorité officielle les uns sur les autres et agissent comme une source importante de soutien informationnel et émotionnel pour les employés. Les collègues qui comprennent et comprennent leur expérience de travail spécifique ont la possibilité de se sentir connectés et inclus en échangeant des informations par le biais d’interactions sociales régulières.

7. Il a été constaté que les interactions sociales sur le lieu de travail augmentent les sentiments positifs autodéclarés à la fin de la journée de travail (Nolan et Kpers, 2009).

8. Les interactions sociales positives répétées cultivent de plus grandes expériences partagées et le développement progressif de relations plus fiables (Oh, Chung & Labianca, 2004). Lorsque les membres de l’équipe font confiance, ils sont plus susceptibles d’adopter un comportement positif et coopératif, ce qui à son tour augmente l’accès des employés à des ressources précieuses.

Les employés qui s’engagent dans des interactions sociales positives ont également tendance à afficher des comportements plus altruistes en fournissant à leurs collègues de l’aide, des conseils, des conseils et des commentaires sur divers problèmes liés au travail (Hamilton, 2007).

9. Les informations recueillies par l’interaction sociale peuvent aider une équipe à améliorer collectivement ses performances et la précision de ses estimations (Jayles et al., 2017).

10. L’interaction sociale et les relations positives sont importantes pour divers résultats liés à l’attitude, au bien-être et à la performance. Basford et Offermann (2012) ont constaté que les employés occupant des postes de statut bas et élevé ont déclaré des niveaux de motivation plus élevés lorsque les relations interpersonnelles avec les collègues étaient bonnes.

Pourquoi les interactions positives sur le lieu de travail sont-elles si importantes?

Comme pour toute relation interpersonnelle, celles formées sur le lieu de travail reflètent un spectre de qualité variable et dynamique.

Au mieux, les interactions peuvent être une source d’enrichissement et de vitalité qui aide et encourage les individus, les groupes et les organisations en général à prospérer et à prospérer.

À l’inverse, les interactions négatives en milieu de travail peuvent être une source de détresse psychologique, d’épuisement et de dysfonctionnement.

Les interactions sociales positives sont souvent appelées appétitives. Ils sont caractérisés par la recherche de résultats gratifiants et souhaitables, tandis que les négatifs sont aversifs et sont généralement caractérisés par des résultats inopportuns et punitifs (Reis et Gable, 2003).

Il a été démontré que les interactions positives sur le lieu de travail améliorent la satisfaction au travail et influencent positivement le roulement du personnel, car les employés soutenus par des collègues sont plus susceptibles de rester dans une organisation à long terme (Hodson, 2004; Moynihan et Pandey, 2008).

En outre, des interactions positives entre des collègues de soutien qui fournissent de l’aide et clarifient les tâches peuvent améliorer la compréhension des individus de leur rôle, réduisant ainsi l’ambiguïté et la charge de travail, ce qui, selon Chiaburu et Harrison (2008), Il peut augmenter la satisfaction au travail et l’engagement organisationnel.

Les interactions positives sur le lieu de travail sont marquées par la confiance, le respect mutuel et l’engagement actif. Selon Rosales (2015), les interactions ainsi caractérisées peuvent améliorer la sensibilisation des employés aux autres, favoriser des émotions positives telles que l’empathie et la compassion, et augmenter la probabilité d’un engagement de confiance et de respect entre les personnes.

En revanche, les liens compensés négativement entre deux personnes au travail se caractérisent par de l’animosité, de l’exclusion ou de l’évitement, ce qui peut être source de stress et d’insatisfaction au travail (Rosales, 2015).

Sans surprise, cela peut avoir un effet néfaste sur le bien-être émotionnel des employés dans la mesure où les relations sociales au travail irrespectueuses, suspectes et dépourvues de réciprocité sont des prédicteurs indépendants de dépression diagnostiquée médicalement (Oksanen et al ., 2010).

Les employés ont tendance à nouer de nombreuses relations dyadiques sur le lieu de travail avec des personnes qui ont généralement des liens à la fois négatifs et positifs. Cependant, lorsque les gens ont plus d’associations négatives avec des collègues que des relations positives, ils peuvent ressentir des humeurs, des émotions et d’autres effets négatifs tels que l’ostracisme social (Venkataramani et Dalal, 2007).

Mastroianni et Storberg-Walker (2014) ont indiqué que le bien-être s’améliore grâce aux interactions professionnelles lorsque ces interactions sont dignes de confiance, collaboratives et positives, et lorsque les employés se sentent valorisés et respectés. On a constaté que les interactions dépourvues de ces caractéristiques diminuaient le bien-être et affectaient négativement le sommeil et les habitudes alimentaires, la socialisation, l’exercice, les relations personnelles, la course à pied et l’énergie.

Si nous considérons qu’en moyenne, les gens passent environ 40 heures par semaine au travail, il est impératif que les employés se sentent connectés et soutenus par des relations sociales positives. Seligman (2011) a souligné que le bonheur ne pouvait être atteint sans relations sociales, et bien que les relations sociales ne garantissent pas le bonheur, le bonheur ne se produit généralement pas sans elles (Diener et Seligman, 2002).

De telles connexions et interactions dynamisent les individus et l’organisation dans laquelle ils travaillent, tandis que les relations négatives peuvent épuiser l’énergie et conduire à la confusion individuelle et d’entreprise (Ragins et Dutton, 2007).

Comment encourager l’interaction des employés sur le lieu de travail?

Compte tenu des avantages organisationnels et personnels tirés des relations positives sur le lieu de travail, la création d’opportunités et la promotion d’interactions sociales positives devraient être un objectif principal pour les chefs d’équipe et les managers.

Selon la Society for Human Resources Management 2016, Employee and Employee Job Satisfaction Report (SHRM, 2016), les relations avec les collègues étaient considérées comme le premier contributeur à l’engagement des employés, avec 77% des répondants ont indiqué que les relations en milieu de travail étaient une priorité.

Par conséquent, il est essentiel que les dirigeants et les gestionnaires déterminent les moyens de promouvoir des relations positives sur le lieu de travail. Ce faisant, les organisations sont mieux en mesure d’adopter une perspective davantage axée sur les relations dans laquelle la promotion d’interactions positives avec les employés devient un objectif en soi. Selon Geue (2017), l’augmentation des interactions est une condition essentielle pour créer un environnement de travail positif.

En général, la maximisation des niveaux d’engagement peut être réduite à deux concepts clés; supprimer les obstacles qui limitent actuellement l’interaction sociale sur le lieu de travail et créer des opportunités pour les employés d’interagir les uns avec les autres. Ces résultats peuvent être atteints de différentes manières, et bien que toutes les approches ne conviennent pas à tous les types d’organisation, les concepts sont vrais.

Promouvoir l’interaction face à face

Avec l’avènement de la communication numérique, il ne restait plus que quelques clics de contact avec pratiquement n’importe qui dans le monde. Alors qu’Internet a facilité la communication à une échelle inégalée, il y a beaucoup à dire pour l’interaction face à face traditionnelle. Un e-mail peut être plus facile, mais nous perdons les nuances des signaux et du ton non verbaux.

Pour les lieux de travail traditionnels, envisagez de concevoir des environnements de travail partagés. La conception du bureau est-elle propice à l’interaction avec les employés? Compte tenu de l’environnement stéréotypé du bureau de taureaux, la suppression littérale des barrières entre les employés peut ouvrir des portes pour des opportunités d’interaction sociale.

Inclure les travailleurs à distance

Qu’en est-il des employés qui travaillent à distance? La tendance à la hausse du télétravail devrait se poursuivre dans les années à venir, avec plus d’employés travaillant à domicile (ou à distance), ce qui présente de nouveaux défis pour l’organisation axée sur les relations.

Alors que les organisations souhaitaient profiter des avantages de l’accès à un bassin de talents plus large et de la réduction des frais généraux de bureau, les travailleurs à distance représentent un défi pour le lieu de travail axé sur les relations.

Lorsque l’interaction face à face n’est pas possible, l’interaction face à face peut toujours être facilitée en utilisant la technologie sociale. L’utilisation d’un logiciel de vidéoconférence et son utilisation régulière peuvent aider à favoriser des relations sociales positives pour les travailleurs qui ne sont pas physiquement présents.

Planifier des événements collaboratifs

Passer du temps à promouvoir spécifiquement des interactions sociales positives sur le lieu de travail peut être un moyen puissant de s’assurer que l’approche centrée sur la relation ne fait pas obstacle à la pression organisationnelle de le faire.

Réservez du temps aux employés pour interagir; se concentrer sur les intérêts et les expériences en dehors du travail pour attirer l’attention sur les intérêts partagés afin de permettre aux employés de découvrir des points communs et des affinités.

Médiation efficace des conflits

Les employés et les employeurs ont besoin de relations significatives avec les autres sur le lieu de travail, mais ces besoins peuvent être entravés par des pratiques contre-productives et destructrices sur le lieu de travail (Bolden et Gosling, 2006).

Les dirigeants organisationnels devraient essayer de minimiser les interactions négatives entre les employés en méditant et en résolvant les différences de manière proactive dès le début et en créant une culture de communication ouverte qui favorise la confiance et l’établissement de relations.

Mener par l’exemple

La création d’un environnement physique qui favorise des interactions sociales positives entre les employés est une première étape importante, mais pour promouvoir les relations, un bon chef d’équipe, un superviseur ou un gestionnaire doit mettre en pratique ce qu’il prêche.

En établissant des modèles de comportement cohérents qui illustrent la culture souhaitée, vous pouvez promouvoir un environnement émotionnel d’inclusion et de positivité.

Bien qu’il ne soit pas uniquement axé sur les relations positives, le modèle fondateur de la psychologie positive PERMA, Martin Seligmans (Seligman, 2011) met en évidence cinq éléments essentiels au bien-être mental que les chefs d’entreprise peuvent adopter pour promouvoir une culture positive qui favorise l’appartenance. .

Les cinq éléments du modèle PERMA sont:

1. Émotion positive
2. Engagement
3. Des relations positives
4. Sens
5. Réalisation / réalisation

Un message à ramener à la maison

Le lieu de travail est l’un des rares endroits où les gens sont obligés de nouer des relations. De par leur nature même, les environnements de travail sont constitués d’un mélange de divers groupes de personnes, dont beaucoup auraient peu d’intérêt à se rencontrer librement ou à socialiser en dehors du lieu de travail. Bien que le plus grand atout d’une entreprise soit ses employés, ces employés ne travaillent pas ensemble harmonieusement tout le temps.

Cependant, il existe des actions que tout individu ou organisation peut prendre pour encourager l’interaction des employés et développer une culture inclusive sur le lieu de travail. En favorisant des interactions sociales positives, les relations de travail peuvent être une source de croissance individuelle et collective, d’apprentissage et d’épanouissement.

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