Comment pratiquer l’écoute active

L’écoute active fait référence à un modèle d’écoute qui vous maintient engagé avec votre partenaire de conversation de manière positive. C’est le processus d’écoute attentive pendant que quelqu’un d’autre parle, paraphrasant et réfléchissant sur ce qui est dit, et retenant son jugement et ses conseils. Lorsque vous pratiquez l’écoute active, vous faites en sorte que l’autre se sente entendu et apprécié. De cette façon, l’écoute active est la base de toute conversation réussie.

Quelles sont les caractéristiques de l’écoute active?

L’écoute active implique plus que simplement écouter quelqu’un parler. Lorsque vous pratiquez l’écoute active, vous vous concentrez entièrement sur ce qui est dit. Vous écoutez avec tous vos sens et accordez toute votre attention à la personne qui parle.

Voici quelques caractéristiques de l’écoute active:

• neutre et sans préjudice
• Patient (les périodes de silence ne sont pas “pleines”)
• Rétroaction verbale et non verbale pour montrer des signes d’écoute (p. Ex. Sourire, contact visuel, s’incliner, réfléchir)
• poser des questions
• reflétant ce qui est dit
• demander des éclaircissements
• résumer

Ainsi, l’écoute active est l’opposé de l’écoute passive. Lorsque vous écoutez activement, vous êtes pleinement impliqué et immergé dans ce que dit l’autre personne. Comme un thérapeute à l’écoute d’un client, vous êtes là pour agir comme une caisse de résonance plutôt que d’être prêt à intervenir avec vos propres idées et opinions sur ce qui est dit.

À quoi sert l’écoute active?

L’écoute active vise à gagner la confiance des autres et à vous aider à comprendre leur situation. L’écoute active englobe à la fois le désir de comprendre et le désir d’offrir soutien et empathie à l’orateur. Elle diffère de l’écoute critique, dans la mesure où vous n’évaluez pas le message de l’autre afin de vous faire votre propre opinion. Le but est plutôt simplement que l’autre personne soit entendue, et peut-être de résoudre ses propres problèmes.

L’écoute active signifie ne pas adopter de mauvaises habitudes d’écoute comme les suivantes:

• être pris au piège dans votre propre tête
• ne pas montrer de respect pour l’orateur
• écouter uniquement le sens superficiel (ne pas entendre le sens sous-jacent)
• interrompre
• ne pas établir de contact visuel
• courir le haut-parleur
• être distrait
• “surmonter” l’histoire (dire “qui me rappelle le moment …”)
• oubliant ce qui a été dit dans le passé
• Demander des détails sans importance
• Trop se concentrer sur les détails et manquer la vue d’ensemble
• ignorer ce que vous ne comprenez pas
• rêveur
• faisant juste semblant de faire attention

Quels sont les avantages d’une écoute active?

L’écoute active présente de nombreux avantages. Il vous permet de comprendre le point de vue d’une autre personne et de répondre avec empathie. Il vous permet également de poser des questions pour vous assurer de bien comprendre ce qui est dit. Enfin, il valide le locuteur et donne envie de parler plus longtemps. Il n’est pas difficile de voir comment ce type d’écoute bénéficierait aux relations.

Être un auditeur actif dans une relation signifie que vous reconnaissez que la conversation concerne plus votre partenaire que vous. Ceci est particulièrement important lorsqu’un partenaire relationnel est en détresse. Votre capacité à écouter activement un partenaire qui traverse une période difficile est une compétence précieuse. De plus, l’écoute active facilite les relations dans la mesure où vous serez moins susceptible de sauter avec une «solution miracle» lorsque l’autre personne veut vraiment être entendue.

L’écoute active au travail est particulièrement importante si vous occupez un poste de supervision ou si vous devez traiter avec des collègues. L’écoute active vous permet de comprendre les problèmes et de collaborer pour développer des solutions. Cela reflète également sa patience, une compétence précieuse dans n’importe quel lieu de travail.

Dans les situations sociales, l’écoute active vous sera bénéfique lorsque vous rencontrerez de nouvelles personnes. Poser des questions, demander des éclaircissements et observer le langage corporel sont des moyens d’en savoir plus sur les personnes que vous rencontrez. Lorsque vous écoutez activement, l’autre personne est susceptible de vous parler plus longtemps. Cela fait de l’écoute active l’une des meilleures façons de se faire des amis.

Conseils pour pratiquer l’écoute active

Les conseils suivants vous aideront à devenir un meilleur auditeur actif:

• Établissez un contact visuel pendant que l’autre personne parle. En général, vous devriez viser le contact visuel environ 60 à 70% du temps pendant l’écoute. Penchez-vous vers l’autre personne et secouez la tête de temps en temps. Évitez de croiser les bras car cela indique que vous n’écoutez pas.
• Au lieu d’offrir des conseils ou des opinions non sollicités, paraphrasez simplement ce qui a été dit. Vous pouvez commencer par dire: “En d’autres termes, ce que vous dites est …”.
• N’interrompez pas pendant que l’autre parle. Ne préparez pas votre réponse pendant que l’autre personne parle; La dernière chose qu’il dit peut changer le sens de ce qui a déjà été dit.
• En plus d’écouter ce qui se dit, observez un comportement non verbal pour capturer un sens caché. Les expressions faciales, le ton de la voix et d’autres comportements peuvent parfois vous en dire plus que de simples mots.
• Pendant que vous écoutez, fermez votre dialogue interne. Évitez de rêver. Il est impossible d’écouter attentivement une autre personne et sa propre voix intérieure en même temps.

• Montrez de l’intérêt en posant des questions pour clarifier ce qui est dit. Posez des questions ouvertes pour encourager l’orateur. Évitez les questions fermées, oui ou non, qui tendent à clore la conversation.
• Évitez de changer brusquement de sujet; Il semble que vous n’écoutiez pas l’autre personne.
• Pendant que vous écoutez, soyez ouvert, neutre et conservez vos jugements et stéréotypes.
• Soyez patient pendant que vous écoutez. Nous pouvons écouter beaucoup plus vite que les autres ne peuvent parler.
• Apprenez à reconnaître l’écoute active. Regardez les interviews télévisées et voyez si l’intervieweur pratique l’écoute active. Apprenez des erreurs des autres.

Exemple d’écoute active

Voici un exemple d’écoute active.

Lisa: Je suis désolé de vous laisser ça, mais je me suis disputé avec ma sœur et nous n’avons plus parlé depuis. Je suis contrarié et je ne sais pas à qui parler.

Jodie: Il n’y a pas de problème! Dites-moi plus sur ce qui s’est passé?

Lisa: Eh bien, nous discutions quoi faire pour l’anniversaire de nos parents. Je suis toujours tellement en colère.

Jodie: Oh c’est dur. Vous devez être contrarié de ne pas en parler.

Lisa: Oui, elle me rend si furieuse. Elle a supposé que je l’aiderais à planifier cette fête élaborée, je n’ai pas le temps! C’est comme si elle ne pouvait pas du tout voir les choses de mon point de vue.

Jodie: Wow, c’est très mauvais. Comment vous sentiez-vous?

Lisa: Frustré. En colère. Peut-être un peu coupable qu’elle avait tous ces plans et c’est moi qui les ai arrêtés. Enfin, je lui ai dit de le faire sans moi. Mais ce n’est pas bon non plus.

Jodie: Cela semble compliqué. Je parie que vous avez besoin de temps pour comprendre ce que vous en pensez.

Lisa: Oui, je pense. Merci d’avoir écouté, j’avais juste besoin de me défouler.

Recherche d’écoute active

Dans une étude de 2011, l’écoute active s’est avérée être principalement associée à des compétences sociales verbales plutôt qu’à des compétences non verbales, ce qui suggère qu’être un auditeur actif a plus à voir avec un partenaire de conversation efficace qu’avec une capacité pour réguler la communication non verbale et émotionnelle.

Les gens qui sont des auditeurs actifs et empathiques sont bons pour démarrer et avoir des conversations. Si vous développez vos capacités d’écoute active, vos compétences orales s’amélioreront; cependant, ne vous attendez pas à ce que cela aide à réduire les symptômes d’anxiété que vous ressentez normalement. Vous devrez traiter votre anxiété séparément, par le biais d’une thérapie ou d’une autre forme de traitement, afin que vos capacités d’écoute active puissent transparaître.

Et si quelqu’un n’écoute pas activement?

Et si vous êtes l’orateur et que l’autre personne n’est pas un auditeur actif? Nous avons tous été dans une situation où la personne qui écoutait était distraite ou désintéressée. Voici quelques conseils pour vous aider dans cette situation.

• Trouvez un sujet qui vous intéresse tous les deux.. Cela fonctionne particulièrement bien lors d’une petite conversation lorsque vous essayez de rencontrer d’autres personnes.
• Modélisez vous-même de bonnes capacités d’écoute. Au lieu d’essayer de parler à quelqu’un qui n’est simplement pas un bon auditeur, devenez l’auditeur. Ce faisant, vous pourriez aider cette personne à apprendre à devenir un meilleur auditeur.
• Quittez la conversation Si c’est clair, l’autre personne ne souhaite que s’entendre parler.

Un mot de Verywell

L’écoute active est une compétence sociale importante qui a de la valeur dans divers contextes sociaux. Pratiquez cette compétence souvent et ce sera plus facile pour vous. Si vous trouvez difficile de participer à une écoute active, demandez-vous s’il y a quelque chose qui vous gêne, comme l’anxiété sociale ou des problèmes d’inattention. Si vous ne pouvez pas écouter régulièrement et efficacement, vous pourriez bénéficier d’une formation en compétences sociales ou en lisant un livre d’auto-assistance sur les compétences interpersonnelles.