{"id":68177,"date":"2020-06-11T15:38:11","date_gmt":"2020-06-11T15:38:11","guid":{"rendered":"https:\/\/yopoint.in\/quest-ce-que-la-videotherapie-et-comment-lappliquer\/"},"modified":"2020-06-11T15:38:11","modified_gmt":"2020-06-11T15:38:11","slug":"quest-ce-que-la-videotherapie-et-comment-lappliquer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pflegeboard.ch\/fr\/quest-ce-que-la-videotherapie-et-comment-lappliquer\/","title":{"rendered":"Qu&#8217;est-ce que la vid\u00e9oth\u00e9rapie et comment l&#8217;appliquer?"},"content":{"rendered":"<p><\/p>\n<p>            \t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"400\" src=\"https:\/\/pflegeboard.ch\/fr\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/\u00bfQu\u00e9-es-la-video-terapia-y-c\u00f3mo-aplicarla.jpg\" class=\"attachment-large size-large wp-post-image\" alt=\"vid\u00e9o th\u00e9rapie\" title=\"\"><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright size-medium wp-image-93513\" src=\"https:\/\/dinerados.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/%C2%BFQue-es-la-video-terapia-y-como-aplicarla.jpg\" alt=\"vid\u00e9o th\u00e9rapie\" width=\"300\" height=\"150\" title=\"\">Il est regrettable que de nombreux clients se heurtent \u00e0 des obstacles pour acc\u00e9der \u00e0 un traitement th\u00e9rapeutique efficace.<\/p>\n<p>Les personnes vivant dans des r\u00e9gions \u00e9loign\u00e9es avec peu ou pas de moyens de transport et les personnes isol\u00e9es en raison de probl\u00e8mes de mobilit\u00e9 ne sont que deux exemples de clients qui peuvent avoir des difficult\u00e9s \u00e0 acc\u00e9der au soutien professionnel dont ils ont besoin.<\/p>\n<p>L&#8217;utilisation de la technologie dans la prestation de services th\u00e9rapeutiques et le d\u00e9veloppement continu de nouvelles technologies offrent aux praticiens la possibilit\u00e9 de mettre en \u0153uvre des options de soutien abordables et r\u00e9alisables et d&#8217;am\u00e9liorer l&#8217;acc\u00e8s des clients \u00e0 la th\u00e9rapie sur des distances g\u00e9ographiques.<\/p>\n<p>La vid\u00e9oth\u00e9rapie est l&#8217;une de ces options de support. En incorporant un logiciel de vid\u00e9oconf\u00e9rence \u00e0 des services th\u00e9rapeutiques professionnels, la vid\u00e9oth\u00e9rapie peut aider les professionnels \u00e0 parcourir les vastes distances qui les s\u00e9parent souvent des clients qui en ont besoin.<\/p>\n<p>L&#8217;article suivant examinera les avantages et les inconv\u00e9nients de la vid\u00e9oth\u00e9rapie, les lignes directrices sur les meilleures pratiques et certaines consid\u00e9rations techniques n\u00e9cessaires pour appliquer la vid\u00e9oth\u00e9rapie \u00e0 votre travail client r\u00e9ussi.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quest-ce_que_la_videotherapie\"><\/span>Qu&#8217;est-ce que la vid\u00e9oth\u00e9rapie?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>La th\u00e9rapie en ligne, \u00e9galement connue sous le nom de t\u00e9l\u00e9sant\u00e9, de conseil \u00e9lectronique, de t\u00e9l\u00e9th\u00e9rapie, de th\u00e9rapie \u00e9lectronique et de cyber-conseil, est un concept relativement nouveau o\u00f9 un th\u00e9rapeute ou un conseiller fournit des conseils et un soutien psychologique sur Internet.<\/p>\n<p>Le Conseil national des conseillers certifi\u00e9s (NBCC, 2001, p.1) d\u00e9crit la th\u00e9rapie en ligne comme <em>La pratique des conseils professionnels et de la fourniture d&#8217;informations qui se produit lorsque le (s) client (s) et le conseiller se trouvent dans des endroits s\u00e9par\u00e9s ou \u00e9loign\u00e9s et utilisent des moyens \u00e9lectroniques pour communiquer sur Internet.<\/em><\/p>\n<p>La vid\u00e9oth\u00e9rapie est l&#8217;une de ces approches qui utilise la technologie de vid\u00e9oconf\u00e9rence pour fournir des interventions th\u00e9rapeutiques et des services de sant\u00e9 mentale sur de longues distances en temps r\u00e9el.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"A_qui_sadresse_la_videotherapie\"><\/span>\u00c0 qui s&#8217;adresse la vid\u00e9oth\u00e9rapie?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>La vid\u00e9oth\u00e9rapie peut \u00eatre b\u00e9n\u00e9fique pour un large \u00e9ventail de clients, y compris ceux qui vivent dans des endroits \u00e9loign\u00e9s, les personnes \u00e2g\u00e9es, le personnel militaire, les populations carc\u00e9rales et les personnes confin\u00e9es \u00e0 leur domicile pour des raisons physiques ou psychologiques (Simpson et Morrow , 2010).<\/p>\n<p>Cependant, il est essentiel de noter que la vid\u00e9oth\u00e9rapie ne convient pas \u00e0 tous les clients; par cons\u00e9quent, les clients potentiels doivent \u00eatre soigneusement s\u00e9lectionn\u00e9s et seuls ceux qui b\u00e9n\u00e9ficieront du service doivent \u00eatre pris en compte (Suler, 2001).<\/p>\n<p>Bien que la vid\u00e9oth\u00e9rapie puisse \u00eatre particuli\u00e8rement b\u00e9n\u00e9fique pour les clients \u00e0 faible risque en milieu ambulatoire, elle peut ne pas \u00eatre appropri\u00e9e pour les clients souffrant de troubles psychiatriques s\u00e9v\u00e8res.<\/p>\n<p>Selon Stofle (2001), la vid\u00e9o-th\u00e9rapie convient le mieux aux clients ayant un d\u00e9sir de croissance et de satisfaction personnelles, des troubles anxieux, notamment l&#8217;agoraphobie et les phobies sociales; ainsi que des probl\u00e8mes d&#8217;image corporelle, la honte ou la culpabilit\u00e9.<\/p>\n<p>Les clients qui pr\u00e9sentent des troubles de la pens\u00e9e suicidaire et des troubles de la personnalit\u00e9 limite ne b\u00e9n\u00e9ficieront probablement pas de la vid\u00e9oth\u00e9rapie (Stofle, 2001).<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"9_avantages_de_la_videotherapie\"><\/span>9 avantages de la vid\u00e9oth\u00e9rapie<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>1. Un avantage fr\u00e9quemment cit\u00e9 de la th\u00e9rapie en ligne est la commodit\u00e9 et un acc\u00e8s accru pour les clients et les th\u00e9rapeutes. En termes d&#8217;accessibilit\u00e9 au traitement, l&#8217;utilisation de la technologie num\u00e9rique pour faciliter la th\u00e9rapie supprime les obstacles et les inconv\u00e9nients li\u00e9s aux voyages et offre des possibilit\u00e9s d&#8217;am\u00e9liorer l&#8217;acc\u00e8s aux services de soins de sant\u00e9 mentale pour les clients vivant dans des r\u00e9gions \u00e9loign\u00e9es et rurales (APA, 2013).<\/p>\n<p>De plus, en utilisant la vid\u00e9oth\u00e9rapie, les clients peuvent surmonter les probl\u00e8mes d&#8217;accessibilit\u00e9 subjectifs, physiques ou psychologiques, li\u00e9s \u00e0 la th\u00e9rapie, tout en offrant une gamme d&#8217;autres avantages par rapport aux interventions th\u00e9rapeutiques traditionnelles en personne. .<\/p>\n<p>2. La vid\u00e9oth\u00e9rapie pr\u00e9sente \u00e9galement des avantages \u00e9vidents en personne pour les clients des pays en d\u00e9veloppement. Les pays \u00e0 faible revenu sont touch\u00e9s de mani\u00e8re disproportionn\u00e9e par le fardeau des troubles mentaux, principalement en raison de syst\u00e8mes de soins de sant\u00e9 fragment\u00e9s et sous-d\u00e9velopp\u00e9s et du peu de sp\u00e9cialistes de la sant\u00e9 mentale ou d&#8217;opportunit\u00e9s de traitement disponibles (Becker et Kleinan, 2013).<\/p>\n<p>Peu de personnes atteintes de troubles mentaux dans le monde ont acc\u00e8s \u00e0 des soins de sant\u00e9 mentale, mais beaucoup ont acc\u00e8s \u00e0 Internet (Naslund et al., 2017). Cela, ainsi que l&#8217;utilisation et l&#8217;accessibilit\u00e9 croissantes des smartphones et des tablettes, offrent de nouvelles opportunit\u00e9s pour atteindre, soutenir et traiter les personnes atteintes de troubles mentaux.<\/p>\n<p>3. La technologie de vid\u00e9oconf\u00e9rence peut \u00eatre utilis\u00e9e avec plusieurs clients pour r\u00e9unir des personnes ayant des probl\u00e8mes similaires dans une grande zone g\u00e9ographique (CSAT, 2015).<\/p>\n<p>4. Avec l&#8217;essor de la vid\u00e9oth\u00e9rapie \u00e0 distance bas\u00e9e sur la technologie, les clients peuvent \u00e9galement profiter d&#8217;une plus large s\u00e9lection de th\u00e9rapeutes. Cela peut \u00eatre particuli\u00e8rement b\u00e9n\u00e9fique pour les clients \u00e0 la recherche d&#8217;un conseiller ayant une exp\u00e9rience sp\u00e9cifique, ou avec une langue ou des connaissances culturelles particuli\u00e8res (Speyer et Zack, 2003).<\/p>\n<p>5. Il a \u00e9t\u00e9 d\u00e9montr\u00e9 que le degr\u00e9 de s\u00e9paration procur\u00e9 par la vid\u00e9oth\u00e9rapie, contrairement \u00e0 la personne, att\u00e9nue les sentiments d&#8217;intimidation ou de perte de contr\u00f4le personnel qui peuvent \u00eatre plus r\u00e9pandus dans les milieux de th\u00e9rapie traditionnelle (Rees et Stone, 2005) .<\/p>\n<p>6. Yuen, Goetter, Herbert et Forman (2013) ont constat\u00e9 que les adultes souffrant de trouble d&#8217;anxi\u00e9t\u00e9 sociale g\u00e9n\u00e9rale (TAS), une condition qui, en raison de ses caract\u00e9ristiques intrins\u00e8ques, rend les victimes moins susceptibles de demander de l&#8217;aide, ont signal\u00e9 des am\u00e9liorations significatives. dans l&#8217;anxi\u00e9t\u00e9 sociale, la d\u00e9pression, la qualit\u00e9 de vie et l&#8217;\u00e9vitement exp\u00e9rimental au cours de 12 s\u00e9ances hebdomadaires de TCC facilit\u00e9es par vid\u00e9o.<\/p>\n<p>7. En termes d&#8217;engagement individuel, une \u00e9tude de Morneau Shepell (2013) a constat\u00e9 un pourcentage plus faible de retraits et aucune pr\u00e9sentation pour la vid\u00e9o-th\u00e9rapie (16%) qu&#8217;en milieu personnel (28%). Cela a soutenu les recherches ant\u00e9rieures de Day et Schneider (2002), qui ont constat\u00e9 que la participation aux s\u00e9ances de conseil augmente lorsque les clients se voient offrir un traitement \u00e0 distance, comme la vid\u00e9oth\u00e9rapie comme alternative ou comme compl\u00e9ment \u00e0 la th\u00e9rapie en personne.<\/p>\n<p>8. Une participation accrue \u00e0 la vid\u00e9oth\u00e9rapie peut en partie r\u00e9sulter d&#8217;une r\u00e9duction de la stigmatisation sociale li\u00e9e \u00e0 la r\u00e9ception de conseils traditionnels en normalisant les soins de sant\u00e9 mentale, en particulier pour les g\u00e9n\u00e9rations qui interagissent avec une technologie comp\u00e9tente et confortable (Slavich, 2003 ).<\/p>\n<p>Al-Krenawi, Graham et Fakher-Aldin (2003) ont constat\u00e9 que l&#8217;approche de conseil \u00e0 distance sans stigmatisation peut \u00eatre une modalit\u00e9 culturellement appropri\u00e9e pour fournir des services aux clients qui utilisent conventionnellement d&#8217;autres formes d&#8217;intervention professionnelle en sant\u00e9 mentale.<\/p>\n<p>9. La vid\u00e9oth\u00e9rapie a des r\u00e9sultats similaires en ce qui concerne la participation \u00e0 la session du client, les \u00e9valuations subjectives de l&#8217;utilit\u00e9 de la session, les auto-\u00e9valuations avant et apr\u00e8s le conseil et les taux de conformit\u00e9 aux objectifs.<\/p>\n<p>Selon Germain et al. (2010), le CBT d\u00e9livr\u00e9 par visioconf\u00e9rence est aussi efficace que le CBT traditionnel en personne sans diff\u00e9rences significatives dans les r\u00e9sultats. De plus, Richardson et al. (2009) ont constat\u00e9 que les clients recevant une vid\u00e9o-th\u00e9rapie ont rapport\u00e9 des niveaux de satisfaction similaires \u00e0 ceux qui acc\u00e8dent \u00e0 la th\u00e9rapie en personne.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Y_a-t-il_un_inconvenient_a_la_videotherapie\"><\/span>Y a-t-il un inconv\u00e9nient \u00e0 la vid\u00e9oth\u00e9rapie?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Bien que la vid\u00e9oth\u00e9rapie pr\u00e9sente d&#8217;innombrables avantages potentiels, elle n&#8217;est pas sans d\u00e9fis. Plusieurs obstacles possibles peuvent r\u00e9duire l&#8217;efficacit\u00e9 de la vid\u00e9oth\u00e9rapie; Par cons\u00e9quent, il est essentiel que les professionnels travaillent activement pour \u00e9viter ces probl\u00e8mes.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Les_clients_ont_besoin_dun_endroit_calme_et_sur_pour_passer_des_appels_video\"><\/span>1. Les clients ont besoin d&#8217;un endroit calme et s\u00fbr pour passer des appels vid\u00e9o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>En tant que professionnel, vous devez \u00e9tablir que vos clients peuvent cr\u00e9er un espace s\u00e9curis\u00e9 pour les appels vid\u00e9o en v\u00e9rifiant qu&#8217;ils se trouvent dans un endroit priv\u00e9 o\u00f9 les sessions seront confidentielles et exemptes de distractions auditives telles que le bruit de fond intrusif.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_La_videotherapie_peut_ne_pas_convenir_aux_clients_a_risque_eleve\"><\/span>2. La vid\u00e9oth\u00e9rapie peut ne pas convenir aux clients \u00e0 risque \u00e9lev\u00e9<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>La vid\u00e9oth\u00e9rapie est couramment utilis\u00e9e avec les clients qui pr\u00e9sentent des sympt\u00f4mes qui ne sont pas \u00e0 risque \u00e9lev\u00e9 par nature; par cons\u00e9quent, les clients qui ont besoin d&#8217;un soutien \u00e9tendu entre les sessions ne sont probablement pas de bons candidats pour la vid\u00e9oth\u00e9rapie. Dans les cas impliquant des clients \u00e0 haut risque, la vid\u00e9oth\u00e9rapie peut \u00eatre introduite comme un service compl\u00e9mentaire apr\u00e8s que les s\u00e9ances en personne ont \u00e9tabli une bonne alliance th\u00e9rapeutique.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Les_clients_doivent_avoir_des_competences_informatiques_adequates\"><\/span>3. Les clients doivent avoir des comp\u00e9tences informatiques ad\u00e9quates<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Les comp\u00e9tences informatiques, les connaissances, la plateforme et l&#8217;acc\u00e8s Internet des clients peuvent affecter l&#8217;efficacit\u00e9 de la vid\u00e9o-th\u00e9rapie (Suler, 2001). La capacit\u00e9 de b\u00e9n\u00e9ficier de la vid\u00e9oth\u00e9rapie est d\u00e9termin\u00e9e en partie par les comp\u00e9tences et les connaissances informatiques des clients, en particulier si le processus implique l&#8217;installation et l&#8217;apprentissage de l&#8217;utilisation de nouveaux logiciels.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Defis_pour_lalliance_therapeutique\"><\/span>4. D\u00e9fis pour l&#8217;alliance th\u00e9rapeutique.<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Une alliance th\u00e9rapeutique positive est un aspect important de tout processus th\u00e9rapeutique. La vid\u00e9oth\u00e9rapie peut restreindre la port\u00e9e de la communication non verbale et entraver le d\u00e9veloppement d&#8217;une bonne relation; Cela peut retarder la progression du client et, par cons\u00e9quent, le r\u00e9sultat de la th\u00e9rapie.<\/p>\n<p>Selon Manchanda et McLaren (1998), certaines caract\u00e9ristiques du th\u00e9rapeute peuvent faciliter l&#8217;application de la vid\u00e9oth\u00e9rapie, par exemple la chaleur, l&#8217;empathie et l&#8217;authenticit\u00e9.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Manque_dindices_non_verbaux\"><\/span>5. Manque d&#8217;indices non verbaux<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>La lecture d&#8217;indices non verbaux pendant un appel vid\u00e9o peut \u00eatre difficile, et l&#8217;environnement dans lequel les clients passent des appels vid\u00e9o peut ne pas conduire \u00e0 des r\u00e9sultats th\u00e9rapeutiques positifs. Selon Manchanda et McLaren (1998), il est imp\u00e9ratif que les professionnels utilisant la technologie vid\u00e9o interactive pr\u00eatent une attention particuli\u00e8re aux indices non verbaux qui peuvent \u00eatre masqu\u00e9s ou perdus.<\/p>\n<p>Les praticiens devraient affiner leur capacit\u00e9 \u00e0 d\u00e9duire l&#8217;\u00e9tat \u00e9motionnel du client \u00e0 partir de leur ton de voix, de leur rythme, de leur flexion et de leur utilisation du silence, et v\u00e9rifier l&#8217;exactitude de ces inf\u00e9rences \u00e0 travers des commentaires r\u00e9fl\u00e9chis.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8_directives_pour_appliquer_la_video-therapie\"><\/span>8 directives pour appliquer la vid\u00e9o-th\u00e9rapie<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Les professionnels doivent comprendre les r\u00e8gles, les r\u00e8glements et les lignes directrices pour l&#8217;application de la vid\u00e9o-th\u00e9rapie et d&#8217;autres formes de th\u00e9rapie \u00e0 distance.<\/p>\n<p>Bien que la nature flexible de ces services puisse \u00eatre b\u00e9n\u00e9fique \u00e0 la fois pour les clients et les facilitateurs, les professionnels doivent veiller \u00e0 ce que leur travail avec les clients soit conforme aux obligations l\u00e9gales et \u00e9thiques de leur juridiction.<\/p>\n<p>Avec l&#8217;avancement des technologies num\u00e9riques et le plus grand nombre de th\u00e9rapeutes qui utilisent la technologie dans leurs pratiques, l&#8217;APA (2013) recommande le respect des protocoles suivants.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Developpez_vos_competences_professionnelles\"><\/span>1. D\u00e9veloppez vos comp\u00e9tences professionnelles<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Les professionnels ont une obligation \u00e9thique de fournir des services dans les limites de leur exp\u00e9rience et de leur formation. Selon les conseils de l&#8217;Organisation mondiale de la sant\u00e9 (2019), les professionnels ont besoin d&#8217;une formation ad\u00e9quate pour r\u00e9ussir la transition vers cette nouvelle fa\u00e7on de travailler et doivent comprendre et utiliser la technologie avec facilit\u00e9.<\/p>\n<p>Pour garantir les meilleures pratiques, les facilitateurs devraient d\u00e9velopper les connaissances et les comp\u00e9tences n\u00e9cessaires en recherchant des exp\u00e9riences \u00e9ducatives suppl\u00e9mentaires et une formation pertinente, y compris une familiarisation avec les logiciels, les applications et les autres technologies de vid\u00e9oconf\u00e9rence qui peuvent prendre en charge l&#8217;interaction vid\u00e9o professionnel \/ client. .<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Sassurer_que_les_normes_de_soins_sont_respectees\"><\/span>2. S&#8217;assurer que les normes de soins sont respect\u00e9es<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>L&#8217;utilisation des technologies num\u00e9riques dans la prestation de services psychologiques reste un concept relativement nouveau avec son propre ensemble de normes \u00e9thiques et professionnelles de soins et de pratique. Les professionnels doivent faire tout leur possible pour s&#8217;assurer que ces normes sont respect\u00e9es dans tous les services de vid\u00e9oth\u00e9rapie qu&#8217;ils fournissent.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Obtenir_un_consentement_eclaire\"><\/span>3. Obtenir un consentement \u00e9clair\u00e9<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Les professionnels doivent obtenir et documenter un consentement \u00e9clair\u00e9 qui r\u00e9pond sp\u00e9cifiquement aux pr\u00e9occupations et probl\u00e8mes uniques associ\u00e9s aux services num\u00e9riques qu&#8217;ils fournissent. Ce document peut \u00eatre utilis\u00e9 pour s&#8217;assurer que les clients comprennent les risques d&#8217;effondrement technologique, les limites d&#8217;utilisation de ces technologies, les probl\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9 et de confidentialit\u00e9, la fa\u00e7on dont leurs informations seront stock\u00e9es et pour fixer des limites.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Garantir_la_confidentialite_des_donnees_et_informations_clients\"><\/span>4. Garantir la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es et informations clients<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Les professionnels fournissant des services de vid\u00e9oth\u00e9rapie doivent s&#8217;assurer que les informations sur les clients sont s\u00e9curis\u00e9es, s\u00e9curis\u00e9es et gard\u00e9es confidentielles en suivant les r\u00e9glementations pertinentes en mati\u00e8re de protection des donn\u00e9es, c&#8217;est-\u00e0-dire le RGPD.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Garantir_la_securite_et_la_transmission_des_donnees_et_informations_clients\"><\/span>5. Garantir la s\u00e9curit\u00e9 et la transmission des donn\u00e9es et informations clients<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Les donn\u00e9es des clients doivent \u00eatre prot\u00e9g\u00e9es contre tout acc\u00e8s ou divulgation involontaire. Les professionnels doivent identifier et mettre en \u0153uvre des garanties appropri\u00e9es pour la confidentialit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 des informations confidentielles.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Assurer_la_suppression_appropriee_des_donnees_et_informations_client\"><\/span>6. Assurer la suppression appropri\u00e9e des donn\u00e9es et informations client<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Les professionnels qui fournissent des services de vid\u00e9oth\u00e9rapie doivent d\u00e9ployer des efforts soutenus pour \u00e9liminer les donn\u00e9es et informations des clients d&#8217;une mani\u00e8re qui offre une protection ad\u00e9quate et s\u00fbre contre tout acc\u00e8s non autoris\u00e9.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Garantir_des_tests_et_evaluations_appropries\"><\/span>7. Garantir des tests et \u00e9valuations appropri\u00e9s<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Des probl\u00e8mes uniques peuvent survenir avec des \u00e9valuations con\u00e7ues pour une mise en \u0153uvre en face \u00e0 face. Les professionnels ne doivent pas supposer que l&#8217;administration et l&#8217;interpr\u00e9tation des tests et \u00e9valuations traditionnels par vid\u00e9oth\u00e9rapie seront identiques au m\u00eame test livr\u00e9 en personne.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8_Se_conformer_aux_reglementations_juridictionnelles\"><\/span>8. Se conformer aux r\u00e9glementations juridictionnelles<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Les professionnels sont encourag\u00e9s \u00e0 se familiariser et \u00e0 se conformer \u00e0 toutes les lois et r\u00e9glementations juridictionnelles lors de la fourniture de services de th\u00e9rapie num\u00e9rique aux clients. De nombreux \u00c9tats n&#8217;autorisent pas les th\u00e9rapeutes \u00e0 exercer au-del\u00e0 des fronti\u00e8res juridictionnelles et internationales; Par cons\u00e9quent, il est important de savoir ce qui est accept\u00e9 et la pratique juridique dans votre juridiction.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_considerations_techniques_pour_appliquer_la_videotherapie\"><\/span>5 consid\u00e9rations techniques pour appliquer la vid\u00e9oth\u00e9rapie<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>La technologie n&#8217;est pas parfaite et le risque de d\u00e9fis techniques est bien r\u00e9el lorsqu&#8217;une approche num\u00e9rique telle que la vid\u00e9oth\u00e9rapie est introduite. Cependant, certaines mesures peuvent \u00eatre prises pour garantir que les s\u00e9ances de vid\u00e9o-th\u00e9rapie se d\u00e9roulent de la mani\u00e8re la plus professionnelle et la plus fluide possible.<\/p>\n<p>Assurez-vous d&#8217;avoir une connexion Internet haut d\u00e9bit fiable. En pr\u00e9vision de la fluctuation des vitesses de bande passante, choisissez si possible un logiciel pouvant fonctionner avec une bande passante tr\u00e8s faible.<\/p>\n<p>Vous aurez besoin d&#8217;un ordinateur portable, d&#8217;un ordinateur de bureau ou d&#8217;un appareil mobile fiable et bien entretenu; Un mode de communication de sauvegarde est \u00e9galement recommand\u00e9 si votre appareil principal tombe en panne.<\/p>\n<p>Testez tous les \u00e9quipements audio et vid\u00e9o avant les s\u00e9ances de th\u00e9rapie; Cela r\u00e9soudra tout probl\u00e8me potentiel, comme une mauvaise qualit\u00e9 audio.<\/p>\n<p>Utilisez un logiciel de visioconf\u00e9rence qui offre une politique de confidentialit\u00e9 conforme \u00e0 vos r\u00e9glementations r\u00e9gionales; Il est peu probable que la vid\u00e9oth\u00e9rapie via Skype, FaceTime ou des plateformes similaires soit conforme \u00e0 ces r\u00e9glementations. Assurez-vous que vous \u00eates pleinement conscient de ce qui arrive aux donn\u00e9es des utilisateurs, \u00e9vitez les logiciels qui pourraient vendre les donn\u00e9es des clients \u00e0 des tiers et d\u00e9veloppez une politique officielle d\u00e9taillant les mesures de protection que vous prendrez pour prot\u00e9ger les informations des clients.<\/p>\n<p>La confidentialit\u00e9 est la pierre angulaire d&#8217;une th\u00e9rapie \u00e9thique et efficace; par cons\u00e9quent, les professionnels doivent comprendre les menaces possibles \u00e0 la vie priv\u00e9e lorsqu&#8217;ils utilisent la technologie. La technologie a le potentiel de garder les dossiers des clients plus s\u00fbrs que les syst\u00e8mes conventionnels; cependant, sans connaissance des protocoles Internet et de l&#8217;utilisation de solutions de chiffrement, les th\u00e9rapeutes en ligne peuvent augmenter par inadvertance le risque de divulgation d&#8217;informations confidentielles (Grohol, 1999).<\/p>\n<p>R\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 la fa\u00e7on dont vous pouvez prot\u00e9ger la confidentialit\u00e9 des clients: les conversations des clients seront-elles enregistr\u00e9es de quelque mani\u00e8re que ce soit? Si oui, comment allez-vous prot\u00e9ger les fichiers? Vos sessions sont-elles crypt\u00e9es? Avez-vous un pare-feu et une protection antivirus appropri\u00e9s?<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Un_message_a_ramener_a_la_maison\"><\/span>Un message \u00e0 ramener \u00e0 la maison<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Bien que la vid\u00e9oth\u00e9rapie puisse ne pas convenir \u00e0 tous les professionnels, clients ou interventions, les progr\u00e8s continus de la technologie num\u00e9rique pr\u00e9sentent d&#8217;innombrables perspectives pour les clients sous-repr\u00e9sent\u00e9s d&#8217;avoir acc\u00e8s \u00e0 des options de traitement appropri\u00e9es et professionnelles.<\/p>\n<p>En \u00e9tendant votre pratique \u00e0 l&#8217;ar\u00e8ne en ligne, vous avez la possibilit\u00e9 de fournir une th\u00e9rapie de haute qualit\u00e9, pratique et abordable sur de grandes distances g\u00e9ographiques aux clients qui en ont le plus besoin.<\/p>\n<p>Envisageriez-vous d&#8217;introduire la vid\u00e9oth\u00e9rapie dans votre pratique? Utilisez-vous d\u00e9j\u00e0 la vid\u00e9oth\u00e9rapie dans votre travail avec les clients? Parlez-nous de vos exp\u00e9riences dans les commentaires ci-dessous.<\/p>\n<ul>\n<li>Association Am\u00e9ricaine de Psychologie. (2013) Lignes directrices pour la pratique de la t\u00e9l\u00e9psychologie. R\u00e9cup\u00e9r\u00e9 de: https:\/\/www.apaservices.org\/practice\/ce\/guidelines\/telepsychology-guidelines.pdf<\/li>\n<li>Becker, A.E. et Kleinman, A. (2013). La sant\u00e9 mentale et l&#8217;agenda mondial. <em>Journal de m\u00e9decine de la Nouvelle-Angleterre 369<\/em>6673.<\/li>\n<li>Ben-Zeev, D., Brenner, C.J., Begale, M., Duffecy, J., Mohr, D.C., et Mueser, K.T. (2014) Faisabilit\u00e9, acceptabilit\u00e9 et efficacit\u00e9 pr\u00e9liminaire d&#8217;une intervention sur smartphone pour la schizophr\u00e9nie. Bulletin d&#8217;information sur la schizophr\u00e9nie. Liban, NH: Dartmouth Psychiatric Research Center.<\/li>\n<li>CSAT: Substance Abuse Treatment Center (\u00c9tats-Unis). (2015) Utilisation d&#8217;outils th\u00e9rapeutiques fond\u00e9s sur la technologie dans les services de sant\u00e9 comportementale. Protocole d&#8217;am\u00e9lioration du traitement. Rockville (\u00c9tats-Unis): Administration des services de sant\u00e9 mentale et de toxicomanie. R\u00e9cup\u00e9r\u00e9 de: https:\/\/store.samhsa.gov\/system\/files\/sma15-4924.pdf<\/li>\n<li>Day, X. et Schneider, P. L. (2002). Psychoth\u00e9rapie avec technologie \u00e0 distance: une comparaison des traitements en face \u00e0 face, vid\u00e9o et audio. <em>Magazine Counselling Psychology, 49<\/em>499503.<\/li>\n<li>Germain, V., Marchand, A., Bouchard, S., Drouin, M. et Guay, S. (2009). Efficacit\u00e9 de la th\u00e9rapie cognitivo-comportementale administr\u00e9e par vid\u00e9oconf\u00e9rence pour le trouble de stress post-traumatique. <em>Th\u00e9rapie cognitivo-comportementale, 38<\/em>, 4253.<\/li>\n<li>Grohol, J. (1999). Meilleures pratiques en e-th\u00e9rapie: confidentialit\u00e9 et vie priv\u00e9e. R\u00e9cup\u00e9r\u00e9 de http:\/\/psychcentral.com\/best\/best2.htm<\/li>\n<li>Manchanda, M. et McLaren, P. (1998). Th\u00e9rapie cognitivo-comportementale par vid\u00e9o interactive. <em>Magazine T\u00e9l\u00e9m\u00e9decine et T\u00e9l\u00e9soins, 4<\/em>, 53-55.<\/li>\n<li>Morneau Shepell (2013). L&#8217;efficacit\u00e9 du conseil vid\u00e9o pour le soutien de l&#8217;efap: Le conseil vid\u00e9o se compare bien au conseil en personne. R\u00e9cup\u00e9r\u00e9 de: https:\/\/www.morneaushepell.com\/sites\/default\/files\/assets\/pages\/622-efap-tools-and-resources\/effectiveness-video-counselling.pdf<\/li>\n<li>Naslund, J. A., Aschbrenner, K. A., Araya, R., Marsch, L. A., Untzer, J., Patel, V. et Bartels, S. J. (2017). La technologie num\u00e9rique pour traiter et pr\u00e9venir les troubles mentaux dans les pays \u00e0 revenu faible et interm\u00e9diaire: une revue narrative de la litt\u00e9rature. La lancette. <em>Psychiatrie, 4<\/em>, 486500.<\/li>\n<li>N.B.C.C. (2001) Conseil national des conseillers certifi\u00e9s: Politique sur la prestation de services professionnels \u00e0 distance. R\u00e9cup\u00e9r\u00e9 de: https:\/\/www.nbcc.org\/Assets\/Ethics\/NBCCPolicyRegardingPracticeofDistanceCounselingBoard.pdf<\/li>\n<li>Rees, C.S et Stone, S. (2005). Alliance th\u00e9rapeutique en psychoth\u00e9rapie face \u00e0 face versus visioconf\u00e9rence. <em>Psychologie professionnelle: recherche et pratique, 36,<\/em> 649-653.<\/li>\n<li>Richardson, L.K., Frueh, B.C. Grubaugh, A.L., Egede, L. et Elhai, J.D. (2009). Adresses actuelles en visioconf\u00e9rence Recherche en t\u00e9l\u00e9sant\u00e9 mentale. <em>Psychologie clinique: science et pratique, 16<\/em>323338.<\/li>\n<li>Simpson, S. et Morrow, E. (2010). Utilisation de la visioconf\u00e9rence pour r\u00e9aliser une relation th\u00e9rapeutique. Dans K. Anthony, D. M. Nagel et S. Goss (\u00e9d.), <em>L&#8217;utilisation de la technologie en sant\u00e9 mentale: applications, \u00e9thique et pratique (pp. 94103)<\/em>. Springfield, IL: Charles C. Thomas Publishers.<\/li>\n<li>Slavich, S. (2003). Le statut des services de sant\u00e9 mentale en ligne. Universit\u00e9 d&#8217;\u00c9tat de Wichita. Wichita<\/li>\n<li>Speyer, C. et Zack, J. (2003). Conseils en ligne: au-del\u00e0 des avantages et des inconv\u00e9nients. <em>Magazine psychologique, 23<\/em>, 11-14.<\/li>\n<li>Stofle, G.S. (2001). Choisissez un th\u00e9rapeute en ligne. Harrisburg, Pennsylvanie: White Hat Communications.<\/li>\n<li>Suler, J.S. (2001) \u00c9valuation de l&#8217;aptitude d&#8217;une personne \u00e0 la th\u00e9rapie en ligne: le groupe d&#8217;\u00e9tude de cas clinique ISMHO. <em>Cyberpsychologie et comportement, 4<\/em>, 675-679.<\/li>\n<li>Suler, J.R. (2002). Gestion des identit\u00e9s dans le cyberespace. <em>Journal of Applied Psychanalytic Studies, 4<\/em>, 455-460.<\/li>\n<li>Organisation mondiale de la SANTE. (2019, 17 avril). L&#8217;OMS publie la premi\u00e8re directive sur les interventions de sant\u00e9 num\u00e9riques. R\u00e9cup\u00e9r\u00e9 de: https:\/\/www.who.int\/news-room\/detail\/17-04-2019-who-releases-first-guideline-on-digital-health-interventions<\/li>\n<li>Yuen, E.K., Goetter, E.M. Herbert, J.D. et Forman, E.M. (2012). D\u00e9fis et opportunit\u00e9s en t\u00e9l\u00e9sant\u00e9 mentale m\u00e9di\u00e9e par Internet. <em>Psychologie professionnelle: recherche et pratique, 43<\/em>, 1 8.<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_86 ez-toc-wrap-center counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<div class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/div>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/pflegeboard.ch\/fr\/quest-ce-que-la-videotherapie-et-comment-lappliquer\/#Quest-ce_que_la_videotherapie\" >Qu&#8217;est-ce que la vid\u00e9oth\u00e9rapie?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/pflegeboard.ch\/fr\/quest-ce-que-la-videotherapie-et-comment-lappliquer\/#A_qui_sadresse_la_videotherapie\" >\u00c0 qui s&#8217;adresse la vid\u00e9oth\u00e9rapie?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/pflegeboard.ch\/fr\/quest-ce-que-la-videotherapie-et-comment-lappliquer\/#9_avantages_de_la_videotherapie\" >9 avantages de la vid\u00e9oth\u00e9rapie<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/pflegeboard.ch\/fr\/quest-ce-que-la-videotherapie-et-comment-lappliquer\/#Y_a-t-il_un_inconvenient_a_la_videotherapie\" >Y a-t-il un inconv\u00e9nient \u00e0 la vid\u00e9oth\u00e9rapie?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/pflegeboard.ch\/fr\/quest-ce-que-la-videotherapie-et-comment-lappliquer\/#1_Les_clients_ont_besoin_dun_endroit_calme_et_sur_pour_passer_des_appels_video\" >1. Les clients ont besoin d&#8217;un endroit calme et s\u00fbr pour passer des appels vid\u00e9o<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/pflegeboard.ch\/fr\/quest-ce-que-la-videotherapie-et-comment-lappliquer\/#2_La_videotherapie_peut_ne_pas_convenir_aux_clients_a_risque_eleve\" >2. La vid\u00e9oth\u00e9rapie peut ne pas convenir aux clients \u00e0 risque \u00e9lev\u00e9<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/pflegeboard.ch\/fr\/quest-ce-que-la-videotherapie-et-comment-lappliquer\/#3_Les_clients_doivent_avoir_des_competences_informatiques_adequates\" >3. Les clients doivent avoir des comp\u00e9tences informatiques ad\u00e9quates<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/pflegeboard.ch\/fr\/quest-ce-que-la-videotherapie-et-comment-lappliquer\/#4_Defis_pour_lalliance_therapeutique\" >4. D\u00e9fis pour l&#8217;alliance th\u00e9rapeutique.<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/pflegeboard.ch\/fr\/quest-ce-que-la-videotherapie-et-comment-lappliquer\/#5_Manque_dindices_non_verbaux\" >5. Manque d&#8217;indices non verbaux<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/pflegeboard.ch\/fr\/quest-ce-que-la-videotherapie-et-comment-lappliquer\/#8_directives_pour_appliquer_la_video-therapie\" >8 directives pour appliquer la vid\u00e9o-th\u00e9rapie<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/pflegeboard.ch\/fr\/quest-ce-que-la-videotherapie-et-comment-lappliquer\/#1_Developpez_vos_competences_professionnelles\" >1. D\u00e9veloppez vos comp\u00e9tences professionnelles<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/pflegeboard.ch\/fr\/quest-ce-que-la-videotherapie-et-comment-lappliquer\/#2_Sassurer_que_les_normes_de_soins_sont_respectees\" >2. S&#8217;assurer que les normes de soins sont respect\u00e9es<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/pflegeboard.ch\/fr\/quest-ce-que-la-videotherapie-et-comment-lappliquer\/#3_Obtenir_un_consentement_eclaire\" >3. Obtenir un consentement \u00e9clair\u00e9<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/pflegeboard.ch\/fr\/quest-ce-que-la-videotherapie-et-comment-lappliquer\/#4_Garantir_la_confidentialite_des_donnees_et_informations_clients\" >4. Garantir la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es et informations clients<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/pflegeboard.ch\/fr\/quest-ce-que-la-videotherapie-et-comment-lappliquer\/#5_Garantir_la_securite_et_la_transmission_des_donnees_et_informations_clients\" >5. Garantir la s\u00e9curit\u00e9 et la transmission des donn\u00e9es et informations clients<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/pflegeboard.ch\/fr\/quest-ce-que-la-videotherapie-et-comment-lappliquer\/#6_Assurer_la_suppression_appropriee_des_donnees_et_informations_client\" >6. Assurer la suppression appropri\u00e9e des donn\u00e9es et informations client<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/pflegeboard.ch\/fr\/quest-ce-que-la-videotherapie-et-comment-lappliquer\/#7_Garantir_des_tests_et_evaluations_appropries\" >7. Garantir des tests et \u00e9valuations appropri\u00e9s<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/pflegeboard.ch\/fr\/quest-ce-que-la-videotherapie-et-comment-lappliquer\/#8_Se_conformer_aux_reglementations_juridictionnelles\" >8. Se conformer aux r\u00e9glementations juridictionnelles<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/pflegeboard.ch\/fr\/quest-ce-que-la-videotherapie-et-comment-lappliquer\/#5_considerations_techniques_pour_appliquer_la_videotherapie\" >5 consid\u00e9rations techniques pour appliquer la vid\u00e9oth\u00e9rapie<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-20\" href=\"https:\/\/pflegeboard.ch\/fr\/quest-ce-que-la-videotherapie-et-comment-lappliquer\/#Un_message_a_ramener_a_la_maison\" >Un message \u00e0 ramener \u00e0 la maison<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il est regrettable que de nombreux clients se heurtent \u00e0 des obstacles pour acc\u00e9der \u00e0 un traitement th\u00e9rapeutique efficace. 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